A túrák lebonyolításában mindannyian tudjuk, hogy fontos biztosítani, hogy idegenvezetői jól képzettek legyenek és megfeleljenek a feladatnak. Végül is a túra minősége tőlük függ!
A TicketingHub már hét éve van jelen az attrakció- és rendezvényiparban. Több mint 200 utazásszervezővel dolgozunk szorosan együtt a turisztikai ipar különböző területein, és csak annyit mondhatunk: az idegenvezetője minden túrán a különbséget jelenti.
Tehát hogyan lehet hatékonyan edzeni őket az 1. naptól kezdve? Melyek azok a képesítések, értékek és készségek, amelyeken az idegenvezetőknek folyamatosan dolgozniuk kell?
Íme öt alapvető dolog, amelyeket minden nagyszerű idegenvezető képzési programnak tartalmaznia kell.
Melyek az idegenvezető-menedzsment csínja-bínja? Íme 4 módszer: Hogyan lehet hatékonyan kezelni idegenvezetőit
Nyűgözze le vállalati értékeit
Az idegenvezetők az Ön idegenforgalmi vállalatát képviselik. És ez magában foglalja az Ön vállalati értékeit is. Ahogyan a túrákat lebonyolítják, kommunikálnak a vendégekkel, és emlékezetessé tesznek minden egyes túrát - ez nem más, mint az Ön tükörképe. Vagy megtartja, vagy megtöri az ügyfelek bizalmát és hűségét.
Hogy?
Különböző képzési anyagok vagy kézikönyvek segíthetnek. Talán egy videó arról, hogy miről szól a cége, vagy egy füzet kézikönyv, amely bemutatja az Ön értékeit utazásszervezőként. Vagy akár egy beszélgetés is segíthet velük a beszállás és a képzés során a túrák adásának legjobb gyakorlatairól.
Miért fontos ez?
A turisztikai idegenvezetők akkor teljesítenek a legjobban, ha tudják, mit kell kínálniuk. Minél jobban lenyűgözi őket a vállalata által kínált szolgáltatással, annál jobban fognak túrákat tartani.
Első kézből történő tanulás a túravezetés szakértőivel
Nincs is jobb módja a túravezetés megtanulásának, mint ha magad is látnád.
Hogy?
Hagyja, hogy újonc idegenvezetői beugorjanak, és első kézből tapasztalják meg túráit. De természetesen a szakértői útmutatóval a fedélzeten. Vidd el őket az utazásaidra, és légy az egyik vendég. Így a turista cipőjébe helyezhetik magukat, és láthatják, hogyan tehetik izgalmasabbá és emlékezetessé az utazást.
A túra után kérdezd meg tőlük:
- Milyen az élmény?
- Milyen készségeket és értékeket tanultál a cégtől?
- Hogyan alkalmazhatod ezeket a leckéket?
- A turisták szempontjából hogyan tehetjük jobbá ezt a túrát?
Legyen azonban ésszerű. Nem várhatja el, hogy új alkalmazottja csak néhány nap vagy hét alatt elsajátítsa túráit. A legtöbb esetben sok utazásszervezőnek egy hónapba telik, amíg egy új alkalmazott tapasztalatot szerez és elsajátítja túráit.
Miért fontos ez?
A szakemberek többet tesznek annál, mint hogy csak olvasnak és részt vesznek a szemináriumokon. Ezenkívül munkaidejük nagy részét akcióban töltik. Továbbá a videókon, füzeteken és szemináriumokon keresztüli képzés hasznos lehet, de az első kézből származó tapasztalat fejleszti a szakértelmet és a készségeket.
Ösztönözze a folyamatos tanulást önértékeléssel
A siker mindig a folyamatos tanulással jár. Ugyanez igaznak bizonyul arra is, hogy nagyszerű idegenvezető vagyok.
Hogy?
Biztosítson hasznos forrásokat a csapatának, de nekik is tanulniuk kell. Tehát ösztönözze őket, hogy vegyenek részt idegenvezetői tanfolyamokon, vagy talán szabadon beiratkozhat egy idegenvezető tanfolyamra. Ez segíthet nekik abban, hogy ismerjék az utazási ágazat terminológiáját. Arról nem is beszélve, hogy ezek közül a programok közül néhány élethosszig tartó munkahelyi segítséget nyújt diplomásaiknak.
Keressen hiteles idegenvezetői tanfolyamokat online.
.jpg)
A Nemzetközi Utazásszervező Intézet (ITMI) online tanfolyamokon keresztül kínál tanúsítási programokat mind az idegenvezetők, mind az utazásszervezők számára, az alábbiak szerint:
Ezeken a tanúsítási programokon kívül a Nemzetközi Utazásszervező Intézetnek van egy blogja, ahol az idegenvezetők folyamatosan megismerhetik a túravezetés alapjait, trendjeit és bevált gyakorlatait. (Nézze meg a blogjukat itt.)
A Be a Better Guide egy olyan platform is, amely holisztikus képzést és fejlesztést biztosít az utazásszervező cégek és idegenvezetőik számára.
A weboldalukon beiratkozhat az Online Turisztikai Akadémiájukra. Ez egy saját tempójú, videóalapú, mobil-reszponzív képzési program útmutatókhoz. Emellett ingyenes videoképzési anyagokat és videós esettanulmányokat is kínálnak, amelyekből az idegenvezetők és az üzemeltetők egyaránt betekintést nyerhetnek.
Miért fontos ez?
A remekmű egy folyamatban lévő munka. A legjobb idegenvezető csak az iparág legjobbjaitól tanul. Nos, természetesen az idegenvezetőknek a saját stílusukban kell vezetniük a túrákat; de lépést tartani a trendekkel, tanulni a szakértőktől, és ismerni a nagy élmény mögött meghúzódó tudományt nem pusztán tehetség, hanem ügyes tanulás is.
Az együttműködésen alapuló tanulás előmozdítása és a csapatmunka
Az alkalmazottak akkor haladnak előre, amikor úgy érzik, hogy a folyamat részei.
Hogy?
Állítson be minden héten egy napot, hogy megbeszélje a csapatával a fejlesztéssel kapcsolatos kérdéseket. Ülj le, hallgasd meg a csapatodat, kérj visszajelzést, igazold az aggodalmaikat, és alkoss együtt megoldásokat. Ezenkívül értékelje az új tagok mondanivalóját, új perspektívát nyújthatnak Önnek.
Miért fontos ez?
A jó kommunikáció minden növekvő vállalat éltető eleme, ugyanaz, mint a túraüzemeltetések esetében. Így olyan együttműködési környezetet alakíthat ki, amelyben mindenki kapcsolatban áll. Amikor a csapat boldog, az ügyfelek is boldogok.
Tudja meg, mely túraértékelő webhelyek a legjobbak vállalkozása számára: A legjobb utazásértékelő webhelyek a maximális forgalomhoz
Séta az online foglalási rendszeren
Az online foglalási rendszer egy olyan technológia, ahol és ahogyan a túrák ügyfélszolgálatot nyújtanak a túrák előtt és után.
Hogy?
Képezze ki idegenvezetőit az online foglalási szoftver használatáról. Tanítsd meg nekik, hol kövessék nyomon a közelgő túra vendégeit, a vendégek besorolását, a felvásárló lehetőségeket, az értékesítési leltár vezetését, valamint azt, hogy hogyan kell a helyszínen kiadni a jegyeket, és szükség esetén kinyomtatni a nyugtákat.
Sokat tehetsz egy foglalási és jegyrendszerrel. Ezért ügyeljen arra, hogy olyan szoftvermegoldást válasszon, amely egyszerű felhasználói felülettel rendelkezik, amely videoképzési forrásokkal és kiváló ügyfélszolgálattal rendelkezik.
Tudta, hogy 2017 óta a TicketingHubnak csak 5 csillagos Capterra ügyfélértékelése van? Nézze meg a blogunkat: Hogyan sikerült megszereznem az összes 5 csillagos Capterra-véleményt?
Miért fontos ez?
Az ügyfélszolgálat, a feladatkiosztás és a túraműveletek nagymértékben támaszkodnak az Ön online szoftvermegoldásaira. Jó navigáció nélkül az idegenvezetők nem tudják kezelni az ügyfélkérdéseket, nem tudják ellátni az alapvető túraüzemeltetési műveleteket, és nem tudják hatékonyan kezelni a túrák menetrendjét.
Hogyan válasszuk ki a túrák foglalási rendszerét a túrákhoz?
- Hogyan lehet megtalálni a legjobb online foglalási rendszert túrákhoz és tevékenységekhez
- A 10 legfontosabb funkció: Túrafoglalási szoftver
A legjobb foglalási szoftvermegoldások:
- ViteldíjHarbor
- Checkfront
- TicketingHub esetén
- Les
Legyenek boldogok és elégedettek
Mindenekelőtt tartsa idegenvezetőit boldoggá és elégedetté az utazásszervező cégével való együttműködéssel.
Egy tanulmány kimondja: "A munkahelyüket felmondó munkavállalók 79% -a a megbecsülés hiányát említi a távozás fő okaként". -Teljesítmény-gyorsított, fehér könyv, O.C. Tanner Learning Group
Adjon egy idegenvezetőnek számtalan okot a növekedésre. Adjon meg rengeteg rendelkezést a tartózkodáshoz.
Hogy?
- Ismerje fel és jutalmazza a kemény munkát.
- Hallgassa meg és érvényesítse az aggályokat.
- Adj nekik szünetet.
- Ha szükséges, kínáljon előléptetéseket és fizetésemeléseket.
- Barátkozz velük.
Az idegenvezetők az utazásszervező cég arca. Így a beléjük való befektetés ugyanolyan, mint a növekedésbe való befektetés. Tartsák magasan az érdeklődésüket, szeressék meg a munkájukat, és nyújtsák nekik a legjobb tudást az idegenforgalmi ágazatban.
Mi a helyzet veled, hogyan sikerül kiképezned az idegenvezetőidet? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben. Boldog túrákat!
