If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
They are the ones who interact with customers and give them a memorable experience. That's why it's important to manage your tour guides effectively. In this blog post, we will discuss some tips for doing just that!
Mi az idegenvezető-kezelés?
Az idegenvezető-menedzsment az idegenvezetők szervezésének, ütemezésének és felügyeletének folyamata.
It involves ensuring they are properly trained and have the necessary tour guide skills to provide a great customer experience.
Ezenkívül biztosítja, hogy az idegenvezetők kövessék a vállalati irányelveket és eljárásokat.
Miért fontos a túravezető kezelése?
Számos oka van annak, hogy miért fontos a nagyszerű túraélmény szempontjából.
Először is segít biztosítani mind az idegenvezetők, mind az ügyfelek biztonságát. Másodszor, segíti az utazásszervezőket abban , hogy zökkenőmentesen és hatékonyan működtessék vállalkozásaikat. Harmadszor, segít pozitív vállalati imázs és hírnév megteremtésében. Mindezek hozzájárulnak a túrafoglalások növekedéséhez és a boldog ügyfelek megtartásához.
Hogyan lehet hatékonyan kezelni idegenvezetőit
Most, hogy megbeszéltük, miért olyan fontos ez, beszéljünk arról, hogyan lehet ezt hatékonyan csinálni.
Íme néhány tipp:
Egyértelműen közölje elvárásait az idegenvezetőkkel
A rendszeres kommunikáció létfontosságú. Gondold át, mit szeretnél, mit tegyenek az idegenvezetők, majd világosan kommunikáld ezeket az elvárásokat. Ügyeljen arra, hogy képzést nyújtson, hogy tudják, hogyan kell megfelelni az Ön elvárásainak.
Ez azért fontos, mert segít az idegenvezetőknek megérteni, hogy mit várnak el tőlük. Ezenkívül segít megelőzni a félreértéseket és a félreértéseket az úton.
A műszakok bölcs ütemezése
Az idegenvezetői ütemtervek létrehozásakor ügyeljen arra, hogy figyelembe vegye például az ügyfelek igényeit és az idegenvezető elérhetőségét. Érdemes figyelembe venni az egyes idegenvezetők készségeit is.
Például, ha van egy idegenvezetője, aki különösen jó a gyerekekkel, fontolja meg, hogy ütemezze őket családbarát túrákra.
Az idegenvezetőket úgy is megszervezheti, hogy konkrét napokat és időpontokat rendel hozzájuk a munkához.
Ez segít Önnek vagy az utazásszervezőnek, ha van ilyen, nyomon követni, hogy ki és mikor dolgozik, és megkönnyíti az idegenvezetők számára a menetrendjük megtervezését is.
Könnyítsd meg számukra, hogy nyomon kövessék a vendégeid adatait
Az idegenvezetők kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, és fontos információkat gyűjtenek tőlük. Fontos, hogy az idegenvezetők számára a lehető legegyszerűbb legyen nyomon követni ezeket az információkat.
One way to do this is by using a tour operator online booking system with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Ügyfélkategóriák hozzárendelése az ügyfelekhez
Még könnyebbé teheti az idegenvezető kezelését, ha ügyfélkategóriákat rendel a túracsoportokhoz. Ez segít az idegenvezetőknek tudni, hogy milyen típusú túrát kell adni, és hogyan lehet a legjobban kielégíteni az egyes csoportok igényeit.
Előfordulhat például, hogy hozzá szeretne rendelni egy "első látogatók" kategóriát azokhoz az ügyfelekhez, akik még nem ismerik a környéket. Ez segít az idegenvezetőknek tudni, hogy több információt kell nyújtaniuk, és extra segítőkésznek kell lenniük.
Az alábbiakban egy jó idegenvezető-menedzsment infografikája látható:
Főbb tanulságok
Az idegenvezető-kezelés elengedhetetlen minden utazásszervező vagy tevékenységszervező számára.
Az elvárások egyértelmű kommunikálásával, az idegenvezetői műszakok bölcs ütemezésével és az idegenvezetők számára az ügyfélinformációk nyomon követésének megkönnyítésével biztosíthatja, hogy idegenvezetői nagyszerű élményt nyújtsanak ügyfeleinek.
Növelje vállalkozását a TicketingHub foglalási rendszerével
If you're looking for the best tour operator software to help with tour guide management and growing direct bookings, be sure to check out TicketingHub.
A TicketingHub célja, hogy segítsen az idegenvezetőknek túráik kezelésében, és nagyszerű élményt nyújtson az ügyfeleknek.
Íme néhány ok, amiért érdemes a TicketingHubot választani:
- Lightweight booking widget that matches your brand
- Automatizálási eszközök széles választéka
- Egy elkötelezett szakértői csapat
- Gyors integráció a webhelyére
- 24/7 csúcsminőségű ügyfélszolgálat
Ticketinghub funkciók, amelyek segítenek a boldogulásban
- Kövesd nyomon a vendégeidet és az ő adataikat valós időben
- Az alkalmazotti műszakok és az időbeosztás összeegyeztetése
- Útmutató-hozzárendelések automatizálása
- Kezelje az ügyfelek elvárásait kategóriákkal
Olvassa el ezeket, mielőtt kiválasztaná a túrafoglalási szoftvert:
- 10 kulcsfontosságú funkció, amelyre az utazásszervezőknek szükségük van a Distillery Tours túrafoglalási szoftverében
- Hogyan lehet megtalálni a legjobb online foglalási rendszert túrákhoz és tevékenységekhez
- 3 lépés: Hogyan válasszuk ki a túrafoglalási szoftver megfelelőjét
.webp)
