Teljes útmutatót keres a túra kezeléséről? Ne keressen tovább! Ebben a cikkben minden olyan információt megadunk Önnek, amelyet a túravezetőnek tudnia kell ahhoz, hogy túrája sikeres legyen.
Nem számít, hogy koncertkörutat vagy hop-on-hop-off városi túrát tart, a napi műveletek gondozása gyorsan túl sok időt emészthet fel hatékony menedzsment nélkül.
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
Útmutató utazásszervezőknek
A sikeres túra lebonyolításához hatékony irányításra van szükség. A túrának gond nélkül el kell indulnia, ha azt akarja, hogy sikeres legyen.
Az olyan szempontok, mint a túra tervezése, szervezése, marketingje és népszerűsítése, valamint az esetlegesen felmerülő problémák kezelése, mind szerepelnek abban, amit az utazásszervező kezel.
A túravállalkozás hatékony irányításával biztosíthatja, hogy ügyfelei kellemes élményben részesüljenek, és hogy vállalkozása nyereséges legyen.
Ebben a bejegyzésben a túramenedzsmenttel foglalkozunk:
- Melyek a túra üzleti menedzsment alapjai?
- Hogyan tudja egy túravezető hatékonyan megtervezni és megszervezni a túrát?
- Mi a leghatékonyabb módja a túra értékesítésének és népszerűsítésének?
Kezdjük az alapokkal.
Melyek a túra üzleti menedzsment alapjai?
A túrák zökkenőmentesen futnak, ha hatékonyan kezelik őket. A túra irányítása sokkal többet jelent, mint az emberek egyik helyről a másikra terelése.
Az utazásszervezők felelősek mind az adminisztratív oldalért, például a szállodák foglalásáért és a szállításért, mind az operatív oldalért, például a túra menetrend szerinti tartásáért.
De az utazásszervezőnek is embernek kell lennie, aki képes kezelni mind az idegenvezetőket, mind az utazási társaságnál dolgozókat. Végül is a túravezető feladata, hogy mindenki jól érezze magát.
Íme a menedzsment területei, amelyeket minden túravezetőnek és minden túraszakembernek tudnia kell:
Erőforrás-kezelés
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
Egy zsúfolt túra azt az érzést keltheti, mintha egy szarvasmarha-hívás része lenne, és nem akarja, hogy vendégei így érezzék magukat!
Mit tehet a túlfoglalás megelőzése érdekében?
Use a booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
A túlfoglalás hiánya boldog ügyfeleket jelent... És ez jót tesz az utazásszervező cégednek!
Elosztási csatornák kezelése
Egy csatornakezelő eszköz egyszerűsítheti a kezelést, ha online utazási irodákat és piactereket használ, mint például a Viator és az Expedia.
A csatornakezelő eszközök segítségével az összes foglalási csatornát egyetlen központi rendszerhez kapcsolhatja, megkönnyítve ezzel a hirdetések, az elérhetőség és az árak frissítését.
Ez nem csak időt takarít meg, hanem elkerüli a kettős foglalásokat és a túlfoglalásokat is. Ezenkívül valós idejű frissítésekkel biztosíthatja, hogy ügyfelei a legfrissebb információkat lássák.
Idegenvezetők és személyzet irányítása
Utazásszervezőként minden nap különféle feladatai vannak. A munkaköri leírás hosszú lehet, amely magában foglalja a napi műveletek zsonglőrködését, a vendégek segítését, a helyi idegenvezetők felvételét és kezelését. Az idegenvezetők az egyik leghasznosabb forrás, amellyel rendelkezik. A jó idegenvezetőt a szolgáltatásuk minősége alapján mondhatja el.
Ahogy vállalkozása növekszik, több személyzetre vagy idegenvezetőre lesz szüksége a növekedés kezeléséhez. A több személyzet több onboardingot és idegenvezetői képzést jelent.
De ne csak a jelenlegi műveleteket és felügyeleti folyamatokat másolja le.
Ehelyett fontolja meg a rendszerek egyszerűsítését és racionalizálását.
Fontolja meg egy olyan foglalási rendszerre való váltást, amely hozzávetőleges képet ad az idegenvezetőknek a közelgő utazások részleteinek tisztázásához. Ezzel az idegenvezetők mindig tudni fogják, hogy hány vendégre számíthatnak, milyen korosztályt kell vendégül látniuk, és milyen speciális követelményekkel kell tisztában lenniük.
Hogyan tervezhetek és szervezhetek túrát?
A naptár kezelésétől a foglalások nyomon követésén át a vendégekkel való kapcsolattartásig, a számlázásig és a fizetésekig minden kezelést igényel.
Mit tehetsz azért, hogy biztosan jól csináld?
Először is, tudja, mit igényel az egyes adminisztrációs területek.
Foglaláskezelés
Hatékony a túra- és tevékenységfoglalási folyamat? Előfordulhat, hogy elveszíti a potenciális foglalásokat, ha kapcsolatfelvételi űrlapot vagy e-mail címet használ a foglalási kérdésekhez.
Fontolja meg inkább egy online foglalási rendszer használatát.
Segítségre van szükséged a visszatérítések és lemondások kezeléséhez?: 5 tipp a túralemondási feltételek kezeléséhez 2022-ben
A foglalási rendszerek megkönnyítik az ügyfelek számára a rendelkezésre álló időpontok és dátumok megtekintését, az igényeiknek megfelelő időpont és dátum kiválasztását, valamint az azonnali foglalást. Automatizálhatja a legfontosabb feladatokat, például a visszaigazoló e-mailek és emlékeztetők küldését, így a nagyszerű élmény biztosítására összpontosíthat.
Van egy mágikus link funkciónk, amely segít a tevékenységszolgáltatóknak a vendégfoglalások változásainak kezelésében. A vendégek kezelhetik foglalásaikat, módosíthatják a dátumokat, vagy utalványokká alakíthatják őket.
Tudjon meg többet a mágikus linkről itt.
Kifizetések fogadása és kezelése
Ami a fizetéseket illeti, a lehető legtöbb lehetőséget szeretné megadni ügyfeleinek. Ezért van szüksége fizetési átjáróra a webhelyén történő online foglalásaihoz, például a Stripe, a SumUp, az Adyen és a PayPal, hogy elfogadhassa az online fizetéseket.
De nem akarsz itt megállni.
Emellett pénztári megoldást is szeretne vállalkozása számára, így személyesen is elfogadhatja a fizetéseket.
.webp)
A fizetési átjáróval és az értékesítési pont megoldással kifizetéseket és befizetéseket vehet fel, így biztosíthatja, hogy vállalkozása mindig zökkenőmentesen működjön. És a jó rész az, hogy az ügyfeleknek több fizetési lehetőségük lesz, ami kényelmet jelent számukra.
Naptárkezelés
Könnyű túlfoglalni vagy hibázni, ha manuálisan követi nyomon és kezeli a naptárát. Ezenkívül előfordulhat, hogy nem használja ki a kapacitását, mert aggódik az útmutatók vagy erőforrások túlfoglalása miatt.
Az élő készletfoglalási rendszerek biztosítják, hogy foglalásai minden csatornán frissüljenek.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
Kapcsolattartás az ügyfelekkel
Az utazás előtti és utáni értesítések kiváló módja annak, hogy egyszerűsítse vállalkozását és javítsa az ügyfelek elégedettségét.
Ügyfelei e-mailben és SMS-ben emlékeztetőket kapnak, hogy hozzák magukkal azokat a dolgokat, amelyekre szükségük van egy nagyszerű túraélmény teljesítéséhez. Ezenkívül tájékoztathatja őket a közelgő utazás változásairól.
Ha az utazás után e-mailt küldesz nekik, a vendégek további visszajelzéseket is küldhetnek a legutóbbi túrájukról. Ezzel a rendszerrel időt és pénzt takaríthat meg, miközben jobb élményt nyújt az ügyfeleknek.
Hogyan árazol be egy túrát?
Az utazásszervezők üzleti tervei nagymértékben függnek az árképzéstől. A megfelelő ár kiválasztása a túrához befolyásolja az egész vállalkozás hangvételét, és segít kitűnni versenytársai közül.
A túrák díjstruktúrájának tervezésekor vegye figyelembe a célpiacot és a vállalkozás által kínált túrák típusait.
A túra árazásakor vegye figyelembe ezeket a kérdéseket:
- Hogyan célozzák meg a versenytársak a túráikat?
- A túra megszervezése drága lehet, tehát hogyan lehet egyensúlyba hozni az ügyfelek érdekeit a költségekkel?
A túra üzletét két fő stratégiával árazhatja: az ár emelésével és csökkentésével. Mint minden stratégia esetében, vannak előnyei és hátrányai is.
Jelölés
A túravállalkozások számára a leggyakoribb stratégia az árak megjelölése. Ha magasabbra állítja az árakat, nagyobb nyereséget tud termelni.
Ennek a stratégiának az egyik hátránya, hogy néha megnehezítheti az ügyfelek vonzását, mivel a túrákat a piacról árazza.
Jelölés lefelé
Ahelyett, hogy emelné az árakat, csökkenti őket, hogy kisebb nyereséget termeljen a jelöléssel.
Ezt a stratégiát akkor használhatja, ha nagy ügyfélkört próbál vonzani, mivel az alacsonyabb árak általában vonzóbbak.
A hátránya az, hogy nem fog annyi profitot elérni turnénként.
Mi a legjobb módja a túra értékesítésének és népszerűsítésének?
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
A helyi közönség elérése hagyományos marketinggel
A hagyományos marketingtechnikák, például szórólapok és brosúrák hatékonyan érhetik el a helyi közönséget. A marketinganyagok nagy forgalmú területeken, például repülőtereken vagy szállodákban való megjelenítése költséghatékony módja a potenciális ügyfelek elérésének.
Nemzetközi vendégek vonzása digitális marketinggel
A digitális marketing elengedhetetlen a szélesebb közönség eléréséhez is, beleértve a nemzetközi vendégeket is. A közösségi média platformok, például a Facebook, az Instagram és a Twitter használata nagyszerű módja a túra népszerűsítésének.
"Az amerikai felnőttek 83% -a online szeretné lefoglalni utazásait" - Több mint 60 online utazási foglalási statisztika (2022) a StratosJets által
A túra vélemények számítanak
Ezenkívül az ügyfelek véleményének kihasználása kiváló módja a szájról szájra terjedő marketing generálásának. Minden nagyszerű túra után mindenképpen kérje meg vendégeit, hogy írjanak értékelést a saját webhelyén vagy a népszerű utazási értékelő oldalakon, például a TripAdvisoron, a TrustPiloton vagy a Google Értékeléseken.
Kezdjen el gondolkodni azzal, hogy kitalálja, melyik platformot részesítik előnyben az emberek. Amikor véleményeket kér, adjon hozzá egy kis személyes kapcsolatot. Hosszú távon messzire jut. A népszerű utazásszervezők bizonyíthatják ezt a tesztelt marketing módszert. Több foglalást fog kapni, több pozitív értékeléssel.
A hagyományos és a digitális marketing technikák kombinációjával hatékonyan népszerűsítheti túráját, és több vendéget vonzhat. Szánjon időt a marketingstratégia növekedésének nyomon követésére, majd szükség esetén módosítsa azt.
Kezdje el a digitális növekedés feltörését ingyenes útmutatónkkal: SEO utazásszervezők számára: 4 taktika több lead generálásához
Használja a megfelelő online foglalási rendszert túráihoz
Végső soron minden azon múlik, hogy mennyire hatékonyan kezeli túráit és tevékenységeit.
A kulcs?
Válassza ki a megfelelő online foglalási megoldást!
Egy hatékony foglalási rendszer egyszerűsíti az összes adminisztratív feladatot, és javítja a rendszeres kommunikációt közted és a vendégeid, valamint a csapatod között. Segít a túrák hatékonyabb megtervezésében és megszervezésében is.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
Egy online foglalási rendszert mindenképpen érdemes megfontolni, ha javítani szeretné az utazáskezelést.
.webp)
