Online utazásszervezőként elengedhetetlen, hogy világos és tömör szabályzattal rendelkezzen a visszatérítésekre és lemondásokra vonatkozóan. Az ügyfelek előre nem látható körülmények miatt törlik a foglalást, és ellentmondanak a jogi követelményeknek, akár rövid időn belül is. Az utazási korlátozások, a határlezárások, a járatkésések, az időjárási változások és a személyes körülmények törlési kérelmeket okozhatnak.
Valóban, egy másik stressz oka az idegenforgalmi ágazatban dolgozó vállalkozástulajdonos számára.
Átfogó útmutatónk a legjobb gyakorlatokat kínálja a lemondási folyamat kezeléséhez, és visszatérítést kér az idegenforgalmi ágazatban folytatott online túratevékenységi vállalkozásához. Hasznos tippeket is megosztunk arról, hogyan előzheted meg a lemondásokat.
A szilárd lemondási feltételek és eljárások megléte nyugalmat biztosít ügyfeleinek, és nagyobb valószínűséggel foglalnak túrákat Önnél. Segít megvédeni vállalkozását a lemondott foglalások miatti esetleges veszteségektől is.
Mi az a jó lemondási szabályzat?
A lemondásra és visszatérítésre vonatkozó szabályzat olyan szabályok összessége, amelyek meghatározzák, hogy az ügyfelek mikor és hogyan módosíthatják foglalásaikat. A lemondási feltételeknek tisztességesnek kell lenniük mind az ügyfél, mind a vállalkozás számára.
- Időt ad az ügyfélnek arra, hogy büntetés nélkül módosítsa foglalásait, miközben megvédi a vállalkozást az utolsó pillanatban történő lemondásoktól.
- A foglalási folyamat során egyértelműen meg van adva, hogy az ügyfél tisztában legyen azzal, hogy mire számíthat.
- Következetes, függetlenül a fordulat okától, megteremtve a fogyasztói bizalmat és nagyszerű élményt nyújtva.
A túra lemondási feltételeinek kezelése
A lemondások és a visszatérítések kezelése bonyolult problémák lehetnek egy tevékenységgel foglalkozó vállalat számára. Egyrészt nem szeretne lemaradni a vállalat bevételeiről, ha egy ügyfél lemondja a foglalását.
És bizonyára nem akarja feldühíteni a potenciális ügyfeleket azzal, hogy túl merev a lemondási folyamattal és feltételekkel kapcsolatban.
Szóval hogyan lehet megtalálni a megfelelő egyensúlyt?
1. Vizsgálja meg visszatérítési és lemondási feltételeit
Ha egy túrát törölnek, hasznos, ha van egy időkerete, amely elegendő időt biztosít az új foglalások biztosítására. Ön, az utazásszervezők, az indulás dátuma után akár 24 órával, 48 órával vagy 72 órával is ingyenes lemondást biztosíthatnak.
Alternatív megoldásként ingyenes lemondást is kínálhat a foglalás után legfeljebb 24 órával, vagy akár 7 nappal az indulási idő előtt.
Bármelyik lehetőséget is választja, győződjön meg arról, hogy elegendő időt ad magának, hogy új foglalást találjon. Ellenkező esetben pénzt veszíthet, ha az utolsó pillanatban le kell mondania.
Mit kell belefoglalni?
- Mennyi ideig kell engedélyezni az ügyfeleknek a lemondást? Kell-e lemondási díjat felszámítania, vagy sem?
- Hogyan kezeli az ügyfelek lemondását? Hogyan tudnak kommunikálni veled? Kézi telefonhívásokkal és e-mailekkel kell foglalkoznia vele, vagy használhat helyette automatizálási eszközöket és szolgáltatásokat?
- Mi történik, ha az ügyfelek lemondják foglalásaikat? Hogyan fogsz reagálni? Létre tudna hozni egy marketingstratégiát az üres dátumok kitöltésére?
- Vagy mi van, ha neked kellene lemondanod? Hogyan lehet értesítést adni?
Miért fontos, hogy egyértelmű szabályzattal rendelkezzünk a visszatérítésekre és lemondásokra?
Az, hogy hogyan kezeled a visszatérítéseket és a lemondásokat, jelentős hatással van az ügyfél benyomására.
Ezenkívül egy egyszerű, világos és következetes szabályzat megvédi Önt minden felelősségtől, és időt és erőforrásokat takarít meg a nehéz körülmények között.
A foglalás során az ügyfeleknek el kell fogadniuk a továbblépéshez szükséges szabályzatot. Ha valakinek módosítania vagy vissza kell fordítania egy lefoglalt utazást, ez segít fedezni a távolmaradási díjakat (vagy Önnek kell).
Íme egy példa az utazásszervezők egyértelmű megfordítási és visszatérítési szabályzatára: Megjegyzés: 7 nap áll rendelkezésedre, hogy lemondd a foglalásodat, és megkapd a kifizetett összegek teljes összegét. Ha egy héten belül és legfeljebb 24 órával az indulás dátuma előtt mondja le a foglalást, akkor a letétet megterheljük. Ha 24 órán belül lemondja a foglalást, vagy nem jelenik meg, az ár 100%-át számítjuk fel neked. Ha az utazást rossz időjárás vagy meghibásodás miatt törlik, visszatérítjük a foglalását.
Győződjön meg arról, hogy tájékoztatja az ügyfeleket azokról a lépésekről, amelyeket meg kell tenniük a foglalás lemondása érdekében. Tartalmazza a kapcsolattartási adataikat, például telefonszámukat és e-mail címüket.
2. Lemondási díjkezelés
Magasabb ár = nagyobb rugalmasság
A túra- és tevékenységiparban dolgozó üzemeltetők, akárcsak a szállodaiparban, vissza nem térítendő díjat szabtak meg a kiscsoportos túrákra és az olcsóbb foglalásokra, miközben teljes visszatérítést tesznek lehetővé a drágább utazások után. Például utazások utasbiztosítással.
Minél magasabb az ár, annál nagyobb rugalmasságot kínálnak.
Kínáljon alternatívákat a teljes visszatérítéshez
Ahelyett, hogy engedélyezné a lemondott foglalásokat, miért nem ajánlja fel az átütemezést vagy az átfoglalást? Így biztosíthatja, hogy ne bukjon el a bevételek és az ügyfelek.
Másrészt egyes tevékenységet végző szolgáltatók tisztességes díjat is felszámítanak a lefoglalt túra lemondásáért, ahelyett, hogy teljes visszatérítést adnának ki. Ennek a módszernek a kiválasztásával helyreállíthatja és megvédheti a foglalási folyamatra fordított idő és erőforrások költségeit.
Foglaljon most, fizessen később
Abban az esetben, ha most felajánlja a foglalást, fizessen később, és legyen vissza nem térítendő letétje a túrára. Ennek elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy fedezze az idő és erőfeszítés költségeit.
3. Tekintse át a lemondási feltételeket a 3rd feleknél
A legtöbb utazásszervező cég szorosan együttműködik harmadik féltől származó eladókkal és a helyi vállalkozásokkal a túraélmény-szolgáltatásaikhoz. Ha igen, ügyeljen arra, hogy jól kapcsolódjon hozzájuk, hogy meghatározza azokat a megoldásokat, amelyeknek mindkét fél számára működniük kell.
Az OTA-k használata
A legtöbb OTA teljes visszatérítést kínál a turné előtt 24 órával végrehajtott lemondásokért. Győződjön meg arról, hogy ez összhangban van a vállalat lemondási feltételeivel, ahogy az a webhelyén is látható. Így fenntarthatja a következetességet az összes értékesítési csatornáján.
Együttműködés a beszállítókkal
Tekintse át a 3rd party beszállítóknál meglévő visszatérítésekre és lemondásokra vonatkozó szabályzatot.
Például, ha a Stripe-szal mint fizetési átjáróval dolgozik, a Stripe lemondási díjat számít fel, de ez nagyban függ a velük kötött szerződésétől.
Ugyanez a helyzet a foglalási rendszerekkel is. Néhányan továbbra is díjat számítanak fel Önnek, amikor visszatéríti az ügyfelet.
Tudna esetleg kommunikálni, kapcsolatba lépni velük, és rugalmasságot kérni?
Minél jobb a kommunikációd, annál konkrétabban tudod megfogalmazni a lemondási szabályzatodat, és annál nagyobb befolyásod van a foglalásaidra.
4. Csökkentse a lemondásokat és a visszatérítéseket
Háromféleképpen ajánlhat termékeket és szolgáltatásokat az utazóknak, hogy elkerülje a tranzakciók érvénytelenítését:
- Jegyváltás utalványra (1-2 évig érvényes)
- Kedvezmények vagy ajánlatok
- Dátumok átütemezése
- Foglalás átutalása
A TicketingHub Magic Link funkciója lehetővé teszi a vendégek számára, hogy élőben elérhető foglalásaikat, visszatérítéseiket és lemondásaikat kezeljék és hozzáférjenek azokhoz. A vendégeknek lehetőségük van arra, hogy foglalásukat utalványra váltsák, átütemezzék az átvételi időt, vagy átvigyék valaki másra a lemondás előtt.
This way, you guarantee every trip and do not lose bookings, while you lessen admin work in the backend.
5. Összpontosítson a meglévő ügyfelekre
Azt tapasztaljuk, hogy gyakran az alacsony költségű utazások vagy események rendelkeznek a legtöbb lemondott foglalással. A vendégek könnyen dönthetnek úgy, hogy elengedik, mivel nem sokat költöttek foglalásra.
Annak érdekében, hogy a vendégeknek a legjobb értéket nyújtsd és nyújtsd, ne csökkentsd az áraidat, hogy több foglalást vonzz. Ehelyett tegye lehetővé, hogy kivételes utazási élményt teremtsen, amely meghaladja az elvárásaikat.
Talán fontolja meg, kombinálhatja-e a szolgáltatásokat és kínálhat-e egyedi élményt?
Mutasd meg a vendégeidnek, miért érdemes megvásárolniuk a túrádat a környékbeli versenytársakkal szemben. A kivételes szolgáltatás és érték biztosítása csökkenti a lemondásokat. Tehát visszatérnek, és javasolják szolgáltatásait másoknak.
A végső foglalási megoldás az Ön számára
Olyan felelősségteljes jegyértékesítési megoldást keres, amely gyors, könnyen használható és világszínvonalú integrációkat kínál? Ne keressen tovább, mint a TicketingHub szoftver. Szoftverünkkel találunk megoldásokat. Ezzel gyorsan és egyszerűen beállíthatja fiókját, havi vagy bevezetési díjak nélkül.
- Egyszerű és gyors integráció.
- Csúcsminőségű ügyfélszolgálat és támogatás
- Automatizálási eszközök (csökkentik a háttérmunkát)
- Könnyű foglalási widget
Lehetővé teszi a fizetési feltételek egyszerű feldolgozását, és módosíthatja az útvonalakat vagy az érkezési/távozási időket. Kezelje a személyre szabott túrákat, ügynököket és személyzetet egy helyen. Ráadásul előre értesítheti az utazókat, és dinamikus árakat valósíthat meg. Mire vársz még? Regisztráljon még ma!
