Airbnb-élmények: Mit kell tudniuk az utazásszervezőknek, mielőtt listázzák túráikat

Ön utazásszervező, aki új utakat keres az ügyfelek eléréséhez és az üzleti tevékenységének növeléséhez? Ha igen, akkor az Airbnb Experiences lehet az, amit keres.

Az Airbnb Experiences egy könnyen használható platformot kínál az utazásszervezőknek, ahol fel tudják sorolni szolgáltatásaikat, és kapcsolatba léphetnek a világ minden tájáról érkező utazókkal.

Mielőtt azonban belevágnának ebbe a növekvő piacba, az utazásszervezőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy mire vállalkoznak, és hogy mit várnak el tőlük.

Ebben a blogbejegyzésben arról lesz szó, hogy mi is az Airbnb Experiences. Arról is szó lesz, hogyan működik, és milyen feltételeket kell figyelembe venniük az utazásszervezőknek, mielőtt a platformon listázzák túráikat.

Az Airbnb Experiences ezen alapjainak megértésével az utazásszervezők megalapozott döntést hozhatnak arról, hogy ez az OTA illik-e az üzletükhöz vagy sem.

Mi az Airbnb Experiences?

Az Airbnb Experiences egy online piactér az utazások - vagy ahogy az Airbnb nevezi, az élmények - számára. Az Airbnb hozta létre az utazásszervezők számára, hogy kapcsolatot teremtsenek a helyi és külföldi utazókkal.

Segítségével az utazásszervezők egyedi Airbnb online és személyes élményeket hozhatnak létre, és összekapcsolhatják az utazókat a helyi vendéglátókkal a világ minden táján.

A túrák a virtuális szabadulószobától kezdve a helyi konyhát bemutató főzőtanfolyamon át a helyi szakács vezetésével tartott ételekig terjedhetnek. Bárki házigazdája lehet egy élménynek a maga teljesen újszerű módján.

Read more: How to Start a Food Tour Business

A következővel kezdődött

Az Airbnb 2008-ban indult lakáskiadó platformként. 2019 óta a platform több mint 38 milliárd dollár értékben adott el otthonokat és szálláshelyeket több mint 200 országban.

A közelmúltban, 2016-ban tevékenységekre és élményekre is kiterjesztették - így az utazók igazán egyedi helyi élményeket szerezhetnek, amikor egy új városba látogatnak.

Az Airbnb élménykultúra: A tömegturizmus ellenszere

Az Airbnb platform olyan túrákat népszerűsít, amelyek révén az utazók "helyiként élhetnek" és "bárhová tartozhatnak".

A platform nem hasonlít semmilyen más OTA-hoz. Önmagát "a tömegturizmus ellenszerének" nevezi. Az Airbnb Experiences az exkluzívabb, intimebb és magával ragadóbb élmények nyújtására összpontosít.

Miért érdekelheti az utazásszervezőket az Airbnb Experiences

Az utazásszervezőknek, akik új utakat keresnek az ügyfelek elérésére és üzletük növelésére, érdemes megfontolniuk az Airbnb Experiences-hez való csatlakozást.

Itt van néhány ok, amiért.

#1 Növekszik:

A jelenleg több mint 40 000 élményt tartalmazó listával az Airbnb Experiences még mindig kicsi a többi vezető OTA szereplőhöz képest.

Mégis, a tavalyi legnagyobb, 2020-as tőzsdei kibocsátása azt ígéri, hogy a következő években még nagyobb lesz!

A NY Times teljes beszámolóját itt olvashatja.

Az Airbnb Experiences már most is az egyik legnépszerűbb utazási élményplatform. Így az utazásszervezők biztosan nagyon nagy közönségre találnak majd a szolgáltatásaiknak!

Az Airbnb növekvő népszerűségével és piaci részesedésével az Ön utazási vállalkozása élvezheti az ügyfélkör még nagyobb növekedésének lehetőségét.

#2 Széles ügyfélkör:

A 2019-es indulás óta a platform világszerte több mint 800 millió vendéget szolgált ki.

Ugyanebben a jelentésben azt írja, hogy világszerte több mint 150 millió felhasználója van.

Mellékesen megjegyezzük, hogy ezeket a jelentéseket 2019 óta nem frissítették. Tehát arra számíthatunk, hogy ezek a számok azóta nagyobbak lesznek.

Az Airbnb 2019-es jelentése szerint "minden egyes másodpercben 6 vendég jelentkezik be egy Airbnb-listára".

Bár a foglalások többsége lakáskiadásra és szálláshelyekre vonatkozik, az Experiences szektor is növekszik! Arról nem is beszélve, hogy nem egy különösebb piaca van. Legyen az egy új kultúra megtapasztalása vagy új emberekkel való találkozás - az Airbnb mindezt kínálja.

Ez olyan potenciális ügyfelek széles körét biztosítja az utazásszervezők számára, akiket egyébként nem biztos, hogy el tudnának érni.

#3 Erős márkajelenlét:

Az Airbnb a világ egyik legismertebb márkája. Logója és neve a bizalom, a biztonság és a kaland érzését kelti az egyedi élményeket kereső utazókban.

Az Arival 2021-es Airbnb Experiences útmutatója szerint az oldal forgalmának 90%-a nem a keresőmotorokból vagy reklámokból származik.

Ez azt jelenti, hogy 10-ből 9 Airbnb-látogató közvetlenül - az alkalmazáson vagy magán a weboldalon keresztül - lép be a szolgáltatásba.

Az Airbnb Experiences-hez való csatlakozással az utazásszervezők kihasználhatják ezt az erős márkamegjelenést, hogy a potenciális ügyfelek biztosak lehessenek abban, hogy az utazásuk emlékezetes, biztonságos és felejthetetlen lesz.

Mit kell tudniuk az utazásszervezőknek, mielőtt csatlakoznak az Airbnb Experienceshez?

Az Airbnb Experiences-hez való csatlakozás előtt az utazásszervezőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy mit kínál a platform és milyen feltételei vannak.

A legtöbb OTA-hoz hasonlóan az Airbnb Experiences is rendelkezik saját szabványokkal, jutalékokkal és irányelvekkel.

A következőket kell tudnia.

Airbnb minőségi szabványok

A tipikus túrákkal ellentétben az Airbnb alternatívát kínál a hagyományos utazásokhoz képest. Ehelyett a vendégszeretetre és a kapcsolatokra, a szakértelemre és a hitelességre összpontosít.

Az Airbnb Experiences célja, hogy az utazóknak ahelyett, hogy egyszerűen csak túrákat kínálna, valódi, magával ragadó utazási élményt nyújtson. Ez lehetővé teszi számukra, hogy bennfentes hozzáférést kapjanak egy adott szaktudáshoz vagy a helyi élethez.

Egyedülálló. Hiteles. Helyi.

Ez az a fajta hangulat, amit az Airbnb keres egy túrán. Ha ez úgy hangzik, mint az Ön túrája, akkor ez annak a jele, hogy el kell kezdenie fontolgatni az Airbnb Experiences-t.

Az Airbnb Experiences standardjait és az Experience Hostokra vonatkozó követelményeket itt tekintheti meg.

"A minőségi élmény három pillére"

#1 Kapcsolat

Az Airbnb a helyiekkel való kapcsolatra (vagy vendéglátásra) összpontosít.

Ahhoz, hogy a vendéglátó és az utazó között értelmes kapcsolat alakuljon ki, a vendéglátónak meg kell teremtenie az összetartozás érzését. Ez a vendégszeretet és a meghitt élmények révén valósul meg.

Azzal, hogy az utazó egy közösség részének érzi magát, és megismerteti a helyi kultúrával, konyhával és emberekkel, a házigazda hiteles és tartalmas Airbnb-élményt nyújthat az utazónak. Ez tartós kapcsolatot teremt a vendéglátó és az utazó között.

#2 Szakértelem

Az Airbnb olyan házigazdákat is keres, akik szakértelemmel rendelkeznek abban, amit kínálnak. Olyan túrákat szeretnének, amelyek valódi betekintést nyújtanak abba, hogy milyen a helyi élmény.

Például egy túra a város legjobb utcai ételeihez egy helyi séffel ideális Airbnb-élmény lehet egy olyan vendég számára, aki a helyi konyhát szeretné felfedezni.

Ez a fajta Airbnb-élmény lehetővé teszi a vendég számára, hogy ne csak megkóstolja a különböző ízletes ételeket, hanem egy tapasztalt helyitől megismerje a terület történelmét és kultúráját is.

Ráadásul lehetővé teszi a vendég számára, hogy kapcsolatba lépjen a helyi közösséggel, ami hozzájárulhat a teljes utazási élményhez.

#3 Insider hozzáférés

Az Airbnb olyan házigazdákat is keres, akik exkluzív hozzáférést biztosítanak a régió kínálatához.

Ez magában foglalhat magánrendezvényeket, olyan helyszíneket, amelyek csak a helyiek számára nyitva állnak, vagy bármi mást, ami igazán egyedivé teszi az Airbnb-élményt.

Japánban például az Airbnb házigazdái exkluzív hozzáférést biztosíthatnak számos egyedülálló élményhez. Ilyen élmény lehet például egy hagyományos teaszertartás vagy egy privát túra egy híres szakéfőzdében.

Az Airbnb blogbejegyzése részletesen kifejti a minőségi élmény e három pillérét.

Bizottsági díj

Az Airbnb Experiences 20% jutalékot (szolgáltatási díjat) számít fel minden egyes foglalás után. Ez a szolgáltatási díj az Airbnb-élmény teljes költségéből kerül levonásra, és nem téríthető vissza.

A 20%-os jutalék nagy nyereség a legtöbb OTA-hoz képest, amelyek 25%-os vagy magasabb díjat számítanak fel.

Ne feledje azonban, hogy az önnek fizetett összeg az, amit az ügyfél az adók és díjak előtt fizet.

Az adók és a szolgáltatási díjak külön költséget jelentenek (városonként/országonként eltérőek). Ezenkívül a platform automatikusan visszatartja a szolgáltatási díjakat a kifizetésből.

Az Airbnb nagyon segítőkész a házigazdáknak, és segíthetnek az árképzés stratégiai felépítésében, hogy jobban vonzza a vendégeket a listára.

Szánjon időt arra, hogy áttekintse ezeket a hasznos forrásokat magától az Airbnb-től:

• Miért számít fel az Airbnb szolgáltatási díjat az élményekért?
• Airbnb szolgáltatási díjak az Élményekért

Íme egy videó, amely segíthet a díjakat a teljes árba beleszámítani:

Megjegyzés: A videóban javasolt feltételek az Airbnb otthonokra és bérleményekre vonatkoznak, de az Airbnb Experiences házigazdák számára is előnyösek lehetnek.

Kizárólagosság és lemondási feltételek

Az Airbnb Experiences kizárólag az Airbnb platformon érhető el. Az Experiences platform ismét a hitelességre és az exkluzivitásra összpontosít.

Szerencsére egyre rugalmasabbak.

Az Airbnb-n továbbra is listázhatod az utazásodat, és más platformokon, például a weboldaladon vagy egy harmadik fél szolgáltatón keresztül is kínálhatod. De egy feltétellel.

Ha egy adott napra Airbnb-vendégek fogadására van beütemezve, akkor kizárólag Airbnb-vendégeknek kell lennie, és nem szabad más nagy csoportokkal keverednie (amit a következő alcímben szintén tovább tárgyalunk).

Az üzemeltetők szerint azonban a platform ezt nem érvényesíti szigorúan. A kulcs tehát a vendégekkel való egyértelmű kommunikáció.

Lehetnek olyan vendégek, akik jól érzik magukat vegyes csoportokban. De lehetnek olyanok is, akik nem. Bármelyiket is preferálják a vendégek, az Élménygazdának hajlandónak kell lennie elkötelezni magát a foglalás mellett. A lemondások büntetéssel járhatnak, és a gyakori lemondások miatt a bejegyzés törlésére is sor kerülhet.

Az Experience Host lemondási szabályait és feltételeit itt találja.

Csoportszintű minimumok és maximumok

Az Airbnb Experiences 10 főben maximálja a vendégek számát túránként. Ez biztosítja, hogy az Airbnb-élmény minősége magas és meghitt maradjon. Így lehetővé teszi a vendégek számára, hogy interakcióba lépjenek a házigazdával és egymással.

Ez segít abban is, hogy az Airbnb-élmény hiteles és meghitt maradjon.

A csoport minimum létszáma az Ön által meghatározott, de legalább két vagy több személynek kell lennie.

Ha van egy minimum, az segít fedezni a fix költségeket, és jobb élményt biztosít az ügyfeleinek - és magának is.

Fontolja meg azt is, hogy nagyobb csoportok számára kedvezményeket kínáljon, mivel ez segíthet a konverziós arányok növelésében. Ha például 10%-os vagy annál nagyobb létszámú foglalás esetén 20%-os kedvezményt kínál, az segíthet arra ösztönözni az ügyfeleket, hogy nagyobb csoportokat foglaljanak. Ezáltal a foglalás teljes költsége vonzóbbá válik.

Listázás más csatornákon

Mint említettük, az Airbnb nem érvényesíti szigorúan a kizárólagossági feltételeket. Túráit más csatornákon - az utazási weboldalán vagy más OTA-knál - is listázhatja, amennyiben világosan kommunikálja a vendégek elvárásait, és nem lépi túl az Airbnb-élményenként legfeljebb 10 főre vonatkozó maximumot.

Jelenleg az Airbnb nem integrálódik közvetlenül a foglalási rendszerekkel vagy foglalási szoftverrel. Ez azt jelenti, hogy több csatornát kell kezelnie ahhoz, hogy szélesebb körben tudja értékesíteni a túrát.

Ezenkívül manuálisan kell frissítenie és kezelnie a rendelkezésre állást az összes csatornán, ügyelve arra, hogy a túránként 10 fős maximális csoportméretet ne lépje túl.

E kézi ellenőrzés nélkül az Élményszervező túlfoglalhatja a foglalásokat, és olyan helyzetet teremthet, amelyben két vagy több foglalás történik ugyanarra az idősávra. Ez az ügyfelek elégedetlenségéhez és a lemondások vagy visszatérítések miatti bevételkieséshez vezethet.

Egyértelmű elvárások

Mindenekelőtt győződjön meg arról, hogy a vendégek elvárásai egyértelműek.

A vendégeknek tudniuk kell, hogyan kezeled az Airbnb-élményeiket, ha más vendégekkel kezeled őket.

Ha nem értenek egyet, a házigazdának hajlandónak kell lennie alkalmazkodni ahhoz, amit az Airbnb vendége kér. Az Airbnb büszke az exkluzivitásra és az egyediségre, és a túráidnak ugyanezt a kultúrát kell követniük.

Nem minden vendég egyforma, ezért az átlátható kommunikáció a kulcs.

Hogyan kezdje el a listázást az Airbnb Experiences szolgáltatással?

Most, hogy már tudja, mire számíthat, ha túráit az Airbnb Experiences oldalán listázza, íme néhány tipp a kezdéshez.

• Ügyeljen arra, hogy olvassa el és értse meg a szolgáltatási feltételeket.
• Ez magában foglalja annak megértését, hogy mit várnak el a vendéglátóktól, és milyen szankciókat vonhat maga után a lemondás vagy egyéb jogsértés.
• Hozzon létre egy határozottan eltérő élményt.
• Az Airbnb arra ösztönzi a házigazdákat, hogy olyan élményeket teremtsenek, amelyek egyedülállóak. Ez azt jelenti, hogy valami mást kínálnak, mint ami már elérhető a platformon, vagy ami más utazásszervezőktől elérhető.  
• Gondolja át, milyen felszerelésekre és kellékekre lesz szüksége a túrákhoz.
• Az élmény leírásában mindenképpen tüntesse fel a szükséges kellékeket, hogy a vendégek tisztában legyenek azzal, hogy mit kell magukkal vinniük.
• Gondolja át, hogy milyen típusú fizetési rendszert fog használni.
• Az Airbnb integrált fizetési szolgáltatást kínál, amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy egyetlen egyszerű tranzakcióval fizessenek az élményükért.
• Győződjön meg róla, hogy profilja naprakész és teljes.
• Egy jól kidolgozott profil, amely pontosan leírja, hogy a vendégek mire számíthatnak az Ön túrájától, segít Önnek több ügyfelet vonzani.

Érdemes az Airbnb Experiences szolgáltatással listázni?

A nap végén az egésznek az a lényege, hogy megértsük, mit tehet az Airbnb Experiences az Ön és az utazásszervező vállalkozása számára.

Lehetőséget kínál arra, hogy olyan új közönséget érjen el, amely esetleg nem ismeri az Ön szolgáltatásait. Ezenkívül hozzáférést biztosít a világ egyik legnagyobb utazási hálózatához. Emellett lehetővé teszi a foglalások egyszerű nyomon követését és kezelését, valamint a vendégektől érkező fizetések fogadását.

Amit azonban nem nyújt, az a siker garanciája vagy a célok túlteljesítésének képessége.

Szorgalmasnak kell lenned, amikor olyan túrákat hozol létre, amelyek összhangban vannak azzal, amit az Airbnb vendégei keresnek, és ami miatt a te túrádat akarják lefoglalni másokkal szemben.

Végső soron a döntés, hogy az Airbnb Experiences oldalán listázza-e túráit, teljesen Önön múlik. Az fog eldőlni, hogy mi illik bele abba, amit utazásszervezőként el akarsz érni, és mi az, ami neked és a vállalkozásodnak megfelel.

Szánjon rá időt, és mérlegelje az előnyöket és hátrányokat, mielőtt döntést hozna - így megalapozott döntést hozhat, amelyben biztos lehet.

A legfontosabb tanulságok

Összefoglalva, az Airbnb Experiences nagyszerű módja lehet az utazásszervezőknek, hogy szélesebb közönséget érjenek el, és kihasználják az élményalapú utazás növekvő trendjét. Megfelelő előkészítéssel és a vendéglátókkal szembeni elvárások megértésével ez egy egyszerű és kifizetődő módja lehet az üzleti tevékenység bővítésének. Az egyedi élmények létrehozásától kezdve a több csatorna kezeléséig az utazásszervezők nagy hasznot húzhatnak abból, ha túráikat az Airbnb Experiences oldalán listázzák.

‍