Nem titok, hogy az online utazási irodák (OTA-k) jelentős szerepet játszottak az idegenforgalmi ágazatban. Az OTA-k lehetővé teszik az utazók számára, hogy járatokat, szállodákat és egyéb turisztikai szolgáltatásokat keressenek, összehasonlítsanak és foglaljanak. Így az OTA platformok az olcsó utazások gurujává válnak.
"A Piper Jaffray nemrégiben készült tanulmánya szerint a fogyasztók az esetek 87%-ában azonos vagy alacsonyabb árakat találnak az online utazási irodákban." – Használjon online utazási irodát a következő utazásához? A Forbes által.
Tehát az utazásszervezőknek partneri kapcsolatban kell állniuk az OTA-kkal? Milyen előnyei vannak ennek? Mik a hátrányai?
Mielőtt letelepedne egy OTA-val, tanulja meg az OTA integráció köteleit. Ismerje meg az előnyöket és hátrányokat. Azt is vegye figyelembe, hogy vállalkozásának mire van szüksége az üzleti feltételekhez.
Ügyeljen arra, hogy minden részletet nullázzon. Az útmutató befejezése után ígérjük, hogy a megállapodások aláírása előtt a legjobban eldöntheti, hogy kivel lép partnerségre, és mit vesz figyelembe.
Mi az online utazási iroda (OTA)?
Az OTA-k (online utazási irodák) online utazási szolgáltatásokat nyújtanak saját weboldalukon keresztül. Légitársaságok, szállodák, autókölcsönző cégek, tengerjáró társaságok, nyaralók és más vállalatok közvetlenül nekik értékesítenek.
Több száz ilyen szolgáltatás működik szerte a világon. Egyesek csak szállodai foglalásokat kínálnak, mások a járatokra összpontosítanak, mások pedig csomagtúrákat kínálnak.
A túra- és tevékenységszervezők számára az OTA-k segítenek új ügyfelek elérésében és a márkaismertség növelésében. Ezenkívül jelentősen javíthatják az ügyfélszolgálati és jutalmazási programokat. Azonban foglalásonként jutalékot számítanak fel, és a velük való integráció azt jelenti, hogy Önre a foglalás lemondási feltételei vonatkoznak.
Az OTA-n való hirdetés nagyobb forgalmat hozhat szállása saját webhelyére, mivel a fogyasztók gyakran használnak OTA-kat a kereséseikhez, mielőtt közvetlenül foglalnának. Ennek eredményeként a Billboard-effektus bekövetkezik. Egy 2011-es tanulmány szerint a közvetlen szállodai foglalást végző fogyasztók mintegy 75%-a felkeresett egy online utazási iroda weboldalát, mielőtt közvetlenül a szállodánál foglalt volna.
Így az OTA-kkal való integráció nyereséggel és veszteséggel is jár. Nézzük meg közelebbről.
Az online utazási irodák előnyei és hátrányai
Milyen előnyei vannak az online utazási irodák partnerségének?
Először is ismerjük meg az előnyöket. Íme néhány a legfontosabb előnyök közül, a marketingtől a megnövekedett foglalásokig és a főszezonon kívüli előnyöktől az értékes betekintésekig:
Fokozott expozíció és Márkaismertség:
Az OTA-k nagy ügyfélkörrel rendelkeznek. Ezekkel a vállalatokkal együttműködve hozzáférhet ehhez a közönséghez, és növelheti a márka ismertségét. Így fellendítheti utazási vállalkozása marketing erőfeszítéseit.
Az OTA-k jelentős szerepet játszanak a szabadidős és üzleti utazásokban világszerte, utazók milliói használják őket nap mint nap. Az OTA-k használatával olyan területeken és mennyiségekben érheti el a potenciális vendégeket, amelyeket egyedül nem tudna elérni. Az OTA arénába való belépéskor zarándoklatokra, szabadidős utazásokra, üzleti utazásokra vagy bármely más választott résre szakosodhat.
Az OTA-k többsége meghatározott közönséget céloz meg. Ha egy adott piaci szegmenst vagy régiót szeretne megcélozni, érdemes ellenőriznie, hogy egy OTA megfelel-e az adott piaci szegmensnek. Ha a kis B&B elsősorban családokat szolgál ki, kerülje az OTA-hoz való csatlakozást, amely elsősorban üzleti utazókat szolgál ki. Ha többet szeretne megtudni az OTA célközönségéről, nézze meg a webhelyükön felsorolt szállásokat, vagy vegye fel a kapcsolatot egy képviselővel.
Megnövekedett bevétel a közvetett online foglalásokból:
Az utazás- és tevékenységszervezők jelentős bevételi forrást jelenthetnek az OTA-kon keresztül végzett közvetett foglalásokból.
Miért szeretik az utazók az OTA-kon keresztüli foglalási élményt? Íme néhány ok.
Például az OTA-k által kínált különféle keresési és foglalási lehetőségek megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy megtalálják és lefoglalják a megfelelő túrát. Emellett számos OTA kínál promóciós lehetőségeket az ügyfélkör további bővítésére. Így gyors lendületet ad a digitális marketingnek, és segít időt megtakarítani.
Az alábbiakban további okokat találunk arra, hogy az ügyfelek miért szeretik az OTA foglalásokat.
Könnyű foglalási folyamat:
Az utazásszervezők szélesebb közönséget érhetnek el, és egyszerűsíthetik a foglalási folyamatot azáltal, hogy túráikat a népszerű OTA-kon listázzák. Az eredmény több foglalás, gördülékenyebb foglalási folyamat és a foglalások hatékonyabb kezelése.
Tehát mielőtt partneri kapcsolatot alakítana ki az OTA-kkal, nézze meg, hogyan keresnek, böngésznek és foglalnak potenciális vendégei az utazók felé néző webhelyeiken. Más utazók is hasonlóan érezhetik magukat, ha frusztrálónak találja az élményt. A csalódott utazók valószínűleg más lehetőségeket is megvizsgálnak foglalásaik kitöltéséhez.
Szerezzen több foglalást a szezonon kívül:
Az előszezonban az utazásszervezőknek és a tevékenységeket szervezőknek komoly kihívást jelent a foglalások generálása. A foglalásokat azonban akkor is eladhatja, amikor az üzlet lassú, ha túráit és kalandjait felteszi egy OTA-weboldalra.
Az OTA-k kedvezményeket és ajánlatokat kínálhatnak az ügyfeleknek, így az előszezon ellenére is szeretnének túrát foglalni. Igen! Az OTA-val való együttműködés fellendítheti túraüzletét a lassabb évszakokban.
Felbecsülhetetlen értékű betekintést nyerhet:
Az ezekről a platformokról származó információk értékes forrást jelenthetnek túrái számára. Az OTA-k értékes adatokat szolgáltatnak az utazásszervezőknek és a tevékenységszolgáltatóknak azáltal, hogy nyomon követik az utazók foglalási viselkedését, az ügyfelek demográfiai adatait és az ügyfélinformációkkal kapcsolatos egyéb részleteket.
Ezeknek a betekintéseknek a felhasználásával ennek megfelelően tervezheti meg túracsomagjait, élményeit, digitális marketingjét és szolgáltatásait, ha megérti, mit akar és keres a piaca.
Milyen hátrányai vannak az online utazási irodák partnerségének?
Az online ügynökségekkel való partnerség hasznos módja lehet annak, hogy vállalkozását szélesebb közönség elé vigye. Azonban bölcs dolog tisztában lenni a lehetséges buktatókkal, mielőtt belevágna.
Fontolja meg ezeket a hátrányokat:
Jutalékok:
A magas jutalék a harmadik féllel való együttműködés legjelentősebb hátrányai közé tartozik. Bizonyos esetekben ezek a jutalékok a foglalás teljes költségének 10-30% -át tehetik ki. Ha szűk árréssel dolgozik, ez jelentősen befolyásolhatja nyereségét.
Mit tehetsz:
Számítsa ki a költséget, mielőtt egy OTA-val társulna. Bizonyos esetekben az OTA-val való együttműködés árthat a bevételének.
Lemondási feltételek és feltételek:
Amikor az utazásszervező cégek együttműködnek az OTA-kkal, sajnos át kell adniuk a foglalási feltételeik, például a lemondási díjak feletti ellenőrzést, és el kell fogadniuk az OTA által előírt feltételeket. Más szavakkal, a vendégeknek díjat vagy további díjakat számíthatnak fel, ha lemondják a turnéjukat.
Mit tehetsz:
Olvassa el figyelmesen a szerződést, mielőtt aláírná a szaggatott vonalon.
Túlfoglalási kockázat:
Több potenciális ügyfelet érhet el az OTA-kon keresztül, de ha nem vigyáz, több munkát hozhatnak létre az Ön számára. Az OTA-k gyakran túlfoglalják a túrákat és tevékenységeket, ezért óvatosnak kell lennie.
Több online utazási iroda hozzáadásával több munka járulhat hozzá a túrák és tevékenységek túlfoglalásának kezeléséhez. Lehet, hogy már telefonon, az irodájában, a saját webhelyén és viszonteladókon keresztül fogadja a foglalásokat.
Az OTA-kon keresztül történő értékesítés nem produktív lehet, ha manuálisan csinálja, vagy különféle rendszereket és folyamatokat használ.
Mit tehetsz:
Elkerülheti a túlfoglalásokat és a túlfoglalásokat, ha egy központi foglalási rendszert és channel managert használ, amely egyetlen platformon követi nyomon az összes utazási foglalását.
A túrafoglalási rendszer kiválasztásakor a következőket kell figyelembe vennie:
- Hogyan válasszunk utazásszervező szoftvert a helyi utazásszervező vállalkozáshoz (1. rész)
- Hogyan válasszunk utazásszervező szoftvert a helyi utazásszervező vállalkozásod számára (2. rész)
Miért részesítik előnyben az utazók az OTA foglalásokat?
De mégis, az utazók szemszögéből a túrák megbízható OTA-kon keresztül történő lefoglalása előnyt jelent.
Íme néhány ok, amiért az ügyfelek szívesebben foglalnak kalandokat és élményeket az OTA-kon keresztül:
Pártatlan értékelések:
Önhöz és a legtöbbünkhöz hasonlóan az ügyfelek első kritériuma a túra vagy tevékenység kiválasztásakor a korábbi vendégek pártatlan értékelései. Az ügyfelek őszinte vélemények olvasásával többet is megtudhatnak arról, hogy mire számíthatnak tapasztalataiktól. Ez önbizalmat adhat nekik a foglaláshoz, tudva, hogy elfogulatlan információk alapján hoznak döntéseket.
Stratégiailag arra használja az ügyfelek véleményét, hogy növelje webhelye konverziós arányát? Íme, hogyan: Mit mond nekünk ez a döbbenetes igazság az ügyfelek véleményeiről
Az OTA-k hasznos helyek az ügyfelek számára, hogy megtalálják ezeket a véleményeket. Az OTA-k gyakran átfogó felülvizsgálati szakaszokkal rendelkeznek, ahol az ügyfelek mindent elolvashatnak a túra minőségétől az általános ügyfélélményig. Ez segíthet az ügyfeleknek megalapozott döntést hozni a foglalási folyamat során.
Jutalomprogramok a jövőbeli utazási igényekhez:
A vendégek felhasználhatják az OTA-k jutalmait jövőbeli utazási igényeikhez. Ezekben a programokban az ügyfelek pontokat szerezhetnek minden foglalásuk után. Például beválthatják ezeket a jutalmakat légi mérföldekre, szállodai tartózkodásokra vagy autókölcsönzésre.
Amikor az OTA-k ilyen hűségprogramokat nyújtanak, az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy azokon keresztül foglaljanak. Ez lehetőséget ad számukra, hogy megtakarítsák a jövőbeli utazásokat, és arra ösztönzi őket, hogy maradjanak ugyanazon az OTA-nál.
Különleges árak érhetők el az OTA-kon keresztül:
Az OTA-k gyakran kínálnak kedvezményeket vagy egyéb ajánlatokat több túra vagy tevékenység foglalására egy tranzakcióban. Ez az oka annak, hogy azok az utazók, akik olcsó utazást szeretnének, inkább az OTA-knál foglalnak. Pénzt takarítanak meg, és hozzáférhetnek a következő utazásuk során újrafelhasználható jutalmakhoz.
Nagyvonalú lemondási feltételek:
Előfordulhat, hogy az ügyfeleknek nem kell megfizetniük a büntetést, ha lemondanak egy harmadik félen keresztül lefoglalt túrát.
Az OTA például nem számíthat fel büntetést, ha az ügyfél a következő munkanapon belül törli a jegyet. Ez egy kis rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek a foglalási folyamatban, ha módosításra van szükség.
Intelligens és tájékozott foglalás:
Az ügyfelek könnyen összehasonlíthatják az árakat, és kiválaszthatják a számukra legmegfelelőbb lehetőséget az online utazási irodák segítségével, amelyek átfogó túrákat és tevékenységeket kínálnak.
Mint már említettük, gyakori, hogy az OTA-k kedvezményeket és egyéb különleges ajánlatokat kínálnak, ami még megfizethetőbbé teheti a túra foglalását.
Megalapozott márkabizalom:
Az utazók legtöbbször nem tudnak jobb foglalási módot, mint egy ismert OTA oldalon. Az OTA-k márkákat hoztak létre az utazási iparágon belül, és jobban jelennek meg a keresési eredmények között.
Fontolja meg a GetYourGuide-ot, webhelyük összesen 11 millió látogatást kapott, csak 2022 májusában.
Tehát érdemes partneri kapcsolatban állnia egy online utazási irodával?
A döntés a tiéd. Partneri kapcsolatot alakíthat ki az OTA-kkal, amikor bármilyen üzleti vállalkozásba fektet be. Ésszerűen méltányos részesedéssel rendelkezik annak előnyeiből és hátrányaiból.
Az előnyök
Az OTA partnerség segíthet abban, hogy szélesebb piacot érjen el, hogy közvetett foglalási nyereséget termeljen, különösen az alacsony csúcsidőszakokban. Ez növelheti a digitális marketing erőfeszítéseit, mivel az OTA-k jobban jelennek meg a keresési eredmények között.
Minden OTA különböző eszközöket és elemzéseket kínál a bevétel kezeléséhez, az árképzéshez és a tulajdon népszerűsítéséhez. Vannak olyan nagyobb OTA-k, amelyek egész csapatokkal rendelkeznek ezeknek az eszközöknek a fejlesztésével, ezért fontos meghatározni, hogy mely OTA-k biztosítják a leghasznosabb eszközöket.
A hátrányok
A másik oldalon előfordulhat, hogy minden foglalásért díjat kell fizetnie. Mivel ez egy partnerség, be kell tartania az OTA feltételeit, amelyek befolyásolhatják a lemondási és foglalási feltételeket.
Ezek az ügynökségek márkákat hoztak létre mind az online, mind az idegenforgalmi piacokon, valamint költséghatékony jutalmakat és ösztönzőket. Ennek eredményeként az ügyfelek nagyobb bizalmat fektetnek a foglalásba rajtuk keresztül.
Te döntesz.
Dióhéjban, a robusztus OTA-integráció segíthet egy szélesebb piac elérésében. Mielőtt megállapodna, győződjön meg róla, hogy mérlegeli az előnyöket és hátrányokat.
Mindenesetre úgy dönt, hogy olyan OTA-t választ, amely megfelel a vállalat irányelveinek és bevételi céljainak.
A TicketingHub online foglalási rendszere megkönnyíti a dolgát
Utazásszervezőként arra szeretne összpontosítani, amihez a legjobban ért: kivételes élményeket nyújtani vendégeinek. A mai utazási környezetben azonban ez azt jelenti, hogy olyan online utazási irodákkal (OTA-kkal) kell együttműködni, mint a TripAdvisor, a GetYourGuide és a Booking.com.
Ha nem vigyáz, a kapcsolatok kezelése gyorsan mindent felemésztő feladattá válhat.
Itt jön be a TicketingHub online foglalási rendszer. Online foglalási rendszerünkkel és annak zökkenőmentes integrációs megoldásával összekapcsoljuk utazásszervezői vállalkozását az összes főbb online utazásfoglalási platformmal.
Mi több, online foglalási rendszerünk technológiája előnyt biztosít Önnek a versenytársakkal szemben. Valós idejű elérhetőségi frissítéseink biztosítják, hogy a hirdetéseid mindig pontosak legyenek. Dinamikus árképzési funkciónk lehetővé teszi, hogy menet közben módosítsa árait, hogy megfeleljen a piaci igényeknek. Egyszerű kijelentkezési és foglalási folyamatunk pedig gyorsan felkelti az ügyfelek érdeklődését. Ennek eredményeként maximalizálhatja bevételét és növelheti vállalkozását.
Célunk, hogy OTA kapcsolatait és jegykezelését egy központosított online foglalási rendszerben és menedzsment megoldásban alakítsuk ki. Így arra koncentrálhat, amihez a legjobban ért: kivételes élményeket nyújthat vendégeinek.
A következőkkel kapcsolhatjuk össze Önt:
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- TripXOXO
- TXGB (TXGB)
