Mikor olvastál utoljára vásárlói véleményt vásárlás előtt? Ha olyan vagy, mint a legtöbb ember, akkor valószínűleg az elmúlt napokban - vagy akár órákban is - volt!
Az ügyfelek véleménye elengedhetetlen minden vállalkozás sikeréhez. És ha nem használja fel őket az eladások növelésére, akkor elszalaszt egy hatalmas lehetőséget.
Gondolj bele - ha két hasonló ajánlatot nézel, és az egyiknek vannak vásárlói véleményei, a másiknak pedig nincs, melyikben bízol nagyobb valószínűséggel?
Valószínű, hogy ez az, amelyik pozitív véleményt kap.
De a millió dolláros kérdés a következő: Hogyan ösztönözheti az ügyfeleket vélemények írására?
Soha többé ne aggódjon az ügyfelek véleménye miatt! Az ElfSight All-in-One vélemények az egyik legmegbízhatóbb lehetőség, amelyet megfontolhat.
Ebben a bejegyzésben mélyen belemerülünk:
- Mi az ElfSight All-in-One vélemények widget?
- Melyek az Elfsight All-in-One vélemények egyedi jellemzői?
- Hogyan használhatja ki az értékeléseket a konverziós arányok javítására az ElfSight értékelésekkel
Előtte nézzük meg, miért fontosak az ügyfelek véleménye az Ön utazási vállalkozása számára.
Miért nem engedheti meg magának, hogy többé figyelmen kívül hagyja az ügyfelek véleményét?
Így van - az ügyfelek véleménye fontosabb, mint valaha, és ha nem veszi őket komolyan, akkor nagy hibát követ el.
A legújabb tanulmányok kimutatták, hogy a pozitívabb vásárlói véleményekkel rendelkező vállalkozások jelentős növekedést tapasztalnak eladásaikban. Tehát ha nem jelenít meg termékismertetőket a webhelyén, akkor annak kell lennie.
Valójában az internethasználók 72% -a legalább annyira bízik az online véleményekben, mint egy barát vagy rokon személyes ajánlásaiban. Más szóval, ha nem használja ki az ügyfelek ajánlásait, akkor hatalmas lehetőséget veszít az eladások és a konverziók növelésére.
Ha jó néhány Google-értékelést jelenít meg a webhelyén, az is várhatóan növelni fogja a konverziós arányt.
Az 50 vagy több értékelés 4,6%-os konverziós aránynövekedést jelenthet . Másképpen fogalmazva, hatalmas bevételt veszíthet, ha nem jelenít meg online véleményeket.
Nos, hogyan kapcsolódik ez a konverziós arányokhoz és a teljes nyereséghez?
Csináljuk meg helyetted a matematikát.
Tegyük fel, hogy a túrawebhely havi látogatói 10 000 fősek, ebből 100 sikeres foglalást kap. Ha minden foglalásért 100 dollárt keres, havi 10 000 dollárt kap. Ez akkor fordul elő, ha a konverziós arány 1%.
2%-os konverziós aránnyal ennek az összegnek a dupláját kapja, mégis ugyanannyi látogatóval! Minden 10 000 látogató után 200 foglalást kap és 20 000 dollárt keres.
Mi van, ha ezt az arányt 4,6%-ra tudja növelni az értékelések megjelenítésével? Ez óriási változást fog hozni a lényegben!
A konverziós arány minden 1% -os növekedésével 10,000 XNUMX dollárral több nyereséget kap. 4.6% -kal végül 46,000 XNUMX dollárt kereshet. A másik oldalon, online vélemények nélkül, ennyi pénzt veszítesz!
Az ügyfelek visszajelzéseinek hozzáadásának másik súlyos oka az, hogy ügyfeleit a házban tarthatja. Ez azt jelenti, hogy ha saját webhelyén vagy céloldalain végez értékelést, a potenciális ügyfelek nem fognak más értékelő webhelyeket keresni.
Ha elkezdenek más Google-véleményeket keresni harmadik felek webhelyeiről vagy a Google cégadatairól, fennáll annak a kockázata, hogy elveszíti azokat versenytársaival szemben. Természetesen nem szeretnéd, ha ez megtörténne!
Tehát ha az értékelések ma asztali tétek az üzleti élet számára, akkor nem kérdés, hogy minél több véleménye van, annál jobb. Egy 2021-es adatkutatás a következő döbbenetes statisztikákat tárja fel:
- Amikor az ügyfelek 1 vagy több véleményt tartalmazó oldalakat keresnek fel, nagyobb valószínűséggel konvertálnak 52,2%-kal, mint a többi ügyfél.
- A 11–30 véleménycikket tartalmazó oldalakat felkereső ügyfelek több mint kétszer akkora valószínűséggel konvertálnak, mint azok, akik véleményezés nélküli termékoldalakat látogatnak meg.
- Ha a termékek vagy szolgáltatások legalább 101 értékeléssel rendelkeznek, a konverziós arányok több mint 250%-kal nőnek.
Nos, ez nem észbontó? Ez az ügyfelek véleményének ereje.
Mi a legfontosabb tanulsága mindebnek az egésznek? Az ügyfelek véleménye lehet, hogy éppen az, amire szüksége van. Tehát használja, különben elszalaszt egy hatalmas lehetőséget az eladások és a konverziók növelésére.
Ez egyértelműen azt mutatja, hogy az ügyfelek véleménye nemcsak megbízható, hanem óriási hatással van a döntések meghozatalára is. És ez igaz mind a pozitív, mind a negatív véleményekre.
Ha még mindig nem vagy meggyőződve, gondold át ezt a forgatókönyvet.
Japánba tervez egy utazást, és két szállodára szűkítette szálláslehetőségeit. Mindkettő nagyszerű helyszínekkel és hasonló árakkal rendelkezik. Az egyetlen különbség az, hogy az egyiknek van vásárlói véleménye, a másiknak pedig nincs.
Melyik szállodát foglalja le nagyobb valószínűséggel?
Ha azt mondtad, hogy az ügyfél véleménye, akkor nem vagy egyedül. A legtöbb utazó egyetért abban, hogy az értékelések fontosak a tartózkodási hely kiválasztásakor. Végül is segít abban, hogy tudja, mire számíthat, és elkerülheti a meglepetéseket.
Mit jelent ez az Ön, mint utazásszervező számára? Ha túrákat és tevékenységeket értékesítesz, az ügyfelek véleményei megtörhetik vagy tönkretehetik a vállalkozásodat.
So if you want to increase bookings and conversions on your website, customer reviews should be a top priority.
Ez egyszerűen hangozhat, de az igazság az, hogy egyes utazásszervezők nem tudják, hol kezdjék. Ha te vagy az, ne aggódj. Mi gondoskodunk rólad.
Itt jön a képbe az ElfSight Reviews.
Mi az ElfSight All-in-One vélemények?
Az Elfsight egy egyszerűen használható platform, amely segít a vállalkozások tulajdonosainak felturbózni eladásaikat, bevonni a webhely látogatóit és még sok mást. Könnyen használható, és mérettől függetlenül segíthet a vállalkozásoknak online jelenlétük javításában, több ügyfél vonzásában és vállalkozásuk növekedésében.
Az Elfsight Reviews widget csak egyike annak a több mint 80 widgetnek, amelyet az ElfSight kínál a helyi vállalkozásoknak, hogy kódolás nélkül frissítsék webhelyüket.
Az ElfSight All-in-One Reviews egy könnyen használható, reszponzív widget- és hírnévkezelő rendszer, amellyel áttekintő linkeket ágyazhat be webhelyére, hogy megjelenítse a Google, a Facebook, az Amazon és más platformok véleményét. Emellett teljesen testreszabható, így a widgetet a webhely márkajelzéséhez igazíthatja.
ElfSight All-in-One vélemények Egyedi jellemzők
Több mint 30 áttekintő forrás áll rendelkezésre
Szeretné beágyazni a Google MyBusiness vásárlói véleményeket a saját webhelyére? Az ElfSight lehetővé teszi, hogy szinte bármilyen üzleti felülvizsgálati forrásból hozzáadjon véleményeket. Ez magában foglalja még az olyan legnagyobb forrásokat is, mint a Google Vélemények, a Facebook, az Amazon, az Airbnb, a Booking.com, a Yelp, a Tripadvisor és még sok más.
Ezzel biztos lehet benne, hogy a legpontosabb és legfrissebb értékeléseket kapja vállalkozása számára, így növelve a konverziókat.
Teljesen testreszabható, hogy illeszkedjen a márkájához
Mondanom sem kell, hogy a vélemények widget megjelenésének meg kell egyeznie a webhely megjelenésével és hangulatával. Az ElfSight All-in-One Reviews segítségével szinte mindent testre szabhat - a színektől és betűtípusoktól kezdve az elrendezésig és a dizájnig.
Így a vélemények tökéletesen beleolvadnak a webhelyedbe, és nem fognak helytelennek tűnni.
Például a felület elemei festhetők, beleértve a szöveget, a hátteret, a csillagbesorolást és egyebeket. Üzleti logóját is hozzáadhatja a widgethez, és még a widgetet is fülbemászóbbá teheti.
Az ElfSight hat elrendezési változatot is kínál a widgethez:
- Lista - egyenként jeleníti meg a véleményeket
- Rács - megjeleníti a vélemények rácsát
- Slider - körhinta-stílusú vélemények automatikus lejátszással, tökéletes a weboldal főoldalára
- Falazat - megjegyzéseket tesz a vélemények magassági értékétől függően
- Lebegő jelvény - látható marad a weboldal látogatója számára, miközben görgeti az oldalt
- Beágyazható jelvény - natív widget stílus, amely illik a tervezéshez
A felület nyelvének testreszabása
A közönség által beszélt nyelv beszéde fontos a bizalom és a kapcsolat kiépítéséhez. A widget szöveges összetevői lefordíthatók az Ön nyelvére az Elfsight All-in-One Reviews segítségével.
Így biztosíthatja, hogy véleményét a célközönség olvassa és megértse.
Reszponzív és mobilbarát
A mai világban fontos, hogy legyen egy olyan webhely, amely minden mobileszközön és számítógépen jól néz ki. Az ElfSight All-in-One vélemények teljes mértékben reszponzívak, és jól néz ki asztali számítógépeken, táblagépeken és mobileszközökön.
A beépített mobiloptimalizálásnak köszönhetően a vélemények ugyanolyan jól fognak kinézni egy kis képernyőn, mint egy nagy képernyőn.
Ráadásul a widgetet úgy tervezték, hogy gyorsan betöltsön, így a webhely látogatóinak nem kell sokáig várniuk az értékelések betöltésére.
Szűrők használata a vélemények megjelenítéséhez
Csak pozitív vagy legjelentősebb véleményeket szeretne megjeleníteni? Az ElfSight All-in-One értékelések segítségével szűrők segítségével kiválaszthatja, hogy mely vélemények jelenjenek meg.
Dönthet például úgy, hogy csak bizonyos számú csillaggal rendelkező, illetve bizonyos kulcsszavakat tartalmazó véleményeket jelenít meg. Így biztos lehet benne, hogy csak a legjobb vélemények jelennek meg a webhelyén.
Két rendezési lehetőség közül is választhat: Legutóbbi első és Véletlenszerű sorrend.
Ezek az opciók segítenek szabályozni a vélemények megjelenésének sorrendjét.
Ágyazza be a widgetet a webhelyére percek alatt
Az ElfSight All-in-One vélemények hozzáadása a webhelyedhez gyors és egyszerű. Néhány kattintással kód nélkül hozzáadhatja a widgetet a webhelyéhez.
Miután telepítette a widgetet, azonnal működni fog. Néhány perc alatt módosíthatja a widgetet, és hozzáadhatja webhelyéhez közvetlenül a bemutatóból.
Most, hogy tudjuk, hogyan segíthet az ElfSight, vessünk egy pillantást arra, hogyan növelheti őket.
Hogyan lehet növelni az ügyfelek véleményét és javítani a konverziós arányokat az ElfSight segítségével
Most, hogy megállapítottuk, mennyire fontosak az ügyfelek véleményei, és hogyan növelik a konverziós arány optimalizálását, vessünk egy pillantást arra, hogyan használhatja fel őket a konverziók növelésére.
Íme néhány tipp:
Használja az ügyfelek véleményét a marketinganyagokban
A foglalások növelésének egyik legjobb módja az ügyfelek véleményének felhasználása a marketinganyagokban. Ez magában foglalhatja webhelyét, közösségi média bejegyzéseit, e-mail hírleveleit és akár nyomtatott brosúrákat is.
Mindenképpen emeld ki a legpozitívabb értékeléseket, és használj meggyőző nyelvezetet, hogy bátorítsd az új ügyfeleket a túra lefoglalására.
Mondhatsz például valami ilyesmit:
- "Ne csak a szavunkat fogadd el - nézd meg, mit mondanak hűséges ügyfeleink!"
- "Olvasd el, mit mondanak az emberek a túránkról, mielőtt lefoglalod!"
Ha nem biztos benne, hogy hol kezdje, tekintse meg versenytársa néhány értékelő webhelyét, és nézze meg, hogyan használják az ügyfelek véleményét közösségi bizonyítékként.
Az ügyfelek véleménye értékes információforrást is jelenthet az online marketing erőfeszítéseihez. Használja őket, hogy megtudja, mi rezonál a meglévő ügyfelekkel és mi nem. Ez segíthet a marketingstratégia finomhangolásában és az esélyek javításában, hogy a leadeket boldog ügyfelekké alakítsa.
Szánjon időt az olvasásukra
Vállalkozástulajdonosként fontos, hogy időt szánjon az összes ügyfélértékelés elolvasására - még a negatívakra is. A fájdalompontok és a dicséretek tudomásul vétele segít vállalkozásának fejlesztésében és az ügyfelek elégedettségének növelésében.
Természetesen nem lehet mindenkinek tetszeni, de ha ugyanazt a negatív véleményt látja újra és újra, itt az ideje, hogy cselekedjen.
Ez bármit magában foglalhat a túra útvonalának megváltoztatásától a több ügyfélszolgálat biztosításáig.
Az ügyfelek véleményeinek elolvasásával megmutatja, hogy törődik az ügyfelekkel és a felhasználói élményükkel. Ez viszont növeli az ügyfelek hűségét, és több ismételt foglaláshoz vezet.
Válaszoljon azonnal az ügyfelek véleményeire, jó és rossz egyaránt
Semmi sem fog történni, ha csak elolvassa ezeket az ügyfelek ajánlásait, majd nem tesz semmit. A konverziós arány növelése érdekében lépéseket kell tennie az ügyfelek véleményezésével kapcsolatban.
Ez azt jelenti, hogy mind a pozitív, mind a negatív véleményekre időben reagálni kell.
Az izzó véleményekért szánjon időt arra, hogy köszönetet mondjon az ügyfélnek a visszajelzésért. Ez azt mutatja, hogy értékeli üzleti tevékenységüket, és elkötelezett amellett, hogy pozitív élményt nyújtson.
Ami a negatív véleményeket illeti, ne féljen attól, hogy előnyére használja őket. Hogy? Próbálja meg a problémát a lehető leggyorsabban megoldani.
Ez segíthet abban, hogy a negatív értékelés pozitívvá váljon. Azt is megmutatja az ügyfélnek, hogy hajlandó vagy túllépni azon, hogy helyrehozd a dolgokat.
Az is fontos, hogy nyilvánosan reagálj, hogy más potenciális ügyfelek is láthassák, hogy vigyázol a többi ügyfeledre.
Értékelések használata célzott és célcsoport-megcélzó kampányok létrehozásához
A vélemények társadalmi bizonyítékként szolgálhatnak. Használhatók azonban célzott tartalomkampányok létrehozására is, amelyek növelik a foglalásokat és a konverziókat.
Tegyük fel például, hogy sok pozitív véleményt kap az ételtúráról. Ezt az ügyfél-visszajelzést felhasználhatja egy olyan marketingkampány létrehozására, amely kiemeli a túra legjobb ételeit.
Ez magában foglalhat bármit, a blogbejegyzésektől és a közösségi média bejegyzéseitől kezdve az e-mailes hírlevelekig és még a nyomtatott brosúrákig is.
Ossza meg az ügyfelek történeteit webhelyén, blogján és közösségi oldalain, hogy megmutassa, hogyan segített a vállalata másoknak utazási álmaik elérésében. Ez növeli a vállalkozás tudás-, lájk- és bizalmi tényezőjét.
Tartsd szemmel a konkurenciádat
Fontos, hogy szemmel tartsa a versenytársakat, és nézze meg, mit csinálnak, amikor az ügyfelek véleményéről van szó.
Például, ha aktívan arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy hagyjanak pozitívabb véleményeket, akkor neked is annak kell lenned.
Az ügyfelek véleményét is előnyére fordíthatja, ha figyelemmel kíséri, mit mondanak az emberek a versenytársairól.
Ez segíthet azonosítani azokat a területeket, ahol előnyben van velük szemben. Ezt az információt ezután célzott marketingkampányok létrehozására használhatja, amelyek növelik a foglalásokat és a konverziós arányt.
Azt is megpróbálhatja megnézni, hogy mely területek hiányoznak. Például az egyik ügyfél szeretne foglalni egy helyet, de nem rendelkezik ezzel az ajánlattal. Megragadhatja ezt a lehetőséget, hogy létrehozza ezt az ajánlatot, és megkeresse azt az ügyfelet.
Könnyítse meg az ügyfelek számára, hogy véleményeket hagyjanak a webhelyén az ElfSight használatával
Mi a legjobb módja annak, hogy több vásárlói véleményt kapjon? Nos, hogyan hagyhatnak az ügyfelek véleményeket a webhelyén? Sőt, hogyan kérheted meg őket, hogy írjanak neked véleményt?
A válasz egyszerű: könnyítse meg a dolgukat!
Ne kényszerítsd az ügyfeleket arra, hogy olyan helyet keressenek, ahol véleményt írhatnak. Ehelyett add hozzá a véleményezőoldalodra mutató ellenőrző linkeket a webhely fejlécében vagy láblécében.
A köszönetoldalán cselekvésre ösztönzést (CTA) is elhelyezhet, és megkérheti a korábbi ügyfeleket, hogy hagyják el a felhasználói élményük áttekintését.
Számos különböző eszköz is létezik, amelyek segíthetnek abban, hogy ezt a lépést sokkal könnyebbé tegye, mint például az ElfSight. Beágyazhat például egy véleményezési widgetet a webhelyére, vagy köszönheti meg azokat az oldalakat, amelyek automatikusan megjelenítik a legújabb vásárlói véleményeket.
Ennek eredményeként növelheti a kapott értékelések számát, ami segít javítani a konverziós arányt.
Hogyan működik együtt a TicketingHub az ElfSighttal
TicketingHub's next-generation booking technology works seamlessly with ElfSight. Together with Ticketinghub's booking widget and ElfSights All-in-One Reviews widget, one of our clients is growing exponentially in the tourism industry.
Amikor a világjárvány rányomta a bélyegét az idegenforgalmi ágazatra, a City Belfast Tours-nak új módszereket kellett találnia arra, hogy több turistát vonzzon és érjen el.
A City Belfast Tours különféle túrákat kínál, amelyek bemutatják a város kínálatának legjobbjait. Mielőtt áttértek volna a TicketingHubra, egy online foglalási rendszert használtak, amely korlátozottnak érezte magát.
A TicketingHub segítségével nyereségük több mint kétszeresére nőtt , és még az eladások 400% -os növekedését is tapasztalták. Az új rendszer könnyen használható, és segít nekik hatékonyabban kezelni a foglalásaikat. Azt is lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a weboldalukról vásároljanak jegyeket, ami kényelmesebbé teszi az egész folyamatot.
Ennek eredményeként a City Belfast Tours most már jobb általános élményt tud nyújtani ügyfeleinek. A TicketingHubnak köszönhetően több ismétlődő üzletet és magasabb ügyfél-elégedettségi arányt látnak.
A TicketingHub foglalási rendszere a City Belfast Tours folyamatát 5 lépéses fizetési folyamattá egyszerűsítette, lehetővé téve számukra, hogy automatizált eszközökkel növeljék online foglalásaikat és túráikat.
Az ügyfelek az ElfSight Reviews widgettel automatikusan beágyazva írhatnak véleményeket a weboldalakra automatikusan beágyazott áttekintő webhelyekről is.
Chris, a City Belfast Tours vezérigazgatója esettanulmányunkban elmondta:
"Idén hatalmasat nőttünk, az agresszív SEO és a legjobb foglalási rendszer kombinációja mind összeállt, hogy a növekedést ösztönözze. . . Soha nem léptük túl az X / hónapot a Checkfront segítségével! Most új vizeken járunk. Jelenleg több mint 70%-ban bejövő látogatónk van a COVID előttihez képest."
Az utazásszervező 400%-os növekedést ért el az elmúlt évben, 3,5-szer több bevétel érkezett a turistáktól, mint korábban, mivel erősen nyomult a bejövő vendégek felé, és Észak-Írország egyik vezető látnivalója a látogatók számára!
A City Belfast Tours valóban "jelentősen nőtt" közel 400% -kal. És te is tudod!
Integrálja a Ticketinghub intuitív foglalási rendszerét az ElfSight segítségével, és látni fogja, hogy ez milyen változást hozhat utazási vállalkozásában.
Végső elvitelek
Az ügyfelek véleménye elengedhetetlen az utazási vállalkozásba vetett bizalom kiépítéséhez. Ha időt szán az ügyfelek véleményének növelésére, javíthatja az e-kereskedelmi konverziós arányt és növelheti a foglalásokat.
Az értékelések növelésének számos különböző módja van, többek között megkönnyítheti az ügyfelek számára, hogy véleményeket hagyjanak a webhelyén, valamint célzott tartalommal kapcsolatos kampányok használatát.
A verseny nyomon követése abban is segíthet, hogy lássa, mely területek hiányoznak. Ezután ezeket az információkat felhasználhatja saját célzott marketingkampányok létrehozására.
Ha követi ezeket a tippeket, kihasználhatja az ügyfelek véleményét, és javíthatja utazásokkal foglalkozó vállalkozása konverziós arányát és eredményét. Mire vársz még? Ez a te jeled a kezdéshez!
Hasznosnak találja ezt a cikket? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben!
