Az idegenvezetés világában a borravaló nem csupán bónusz, hanem a megbecsülés jelentős jele, amely elismeri az idegenvezetők erőfeszítéseit és szakértelmét.
A megfelelő stratégiákkal lehetővé teheti az idegenvezetők számára, hogy ne csak mosolyogjanak és köszönetet mondjanak az elégedett vendégek.
Íme egy egyszerű és interaktív útmutató a hálapénzek növeléséhez és ahhoz, hogy minden túra felejthetetlenné váljon.
Miért érdemelnek az idegenvezetők több borravalót
Idegenvezetőnek lenni olyan, mint az utazás szuperhősének lenni.
Képzelj el valakit, aki képes régi épületeket történeteket mesélni, egy átlagos utcát izgalmas kalanddá változtatni, és gondoskodni arról, hogy mindenki jól érezze magát, miközben minden nap kilométereket gyalogol.
Ezt teszik az idegenvezetők. Nem csak körbevezetik az embereket, hanem olyan emlékeket adnak nekik, amelyek egy életre szólnak.
De nem könnyű ilyen fantasztikus embernek lenni. Az idegenvezetőknek órákon át kell sétálniuk és beszélniük, mindenkit biztonságban és boldogan kell tartaniuk, és mindent tudniuk kell a helyekkel kapcsolatos érdekességektől kezdve a legjobb kávé helyéig.
Mindenre fel kell készülniük, például esőre, lezárt utakra, vagy akár egy mogorva utasra, hogy minden utazás szórakoztató és zökkenőmentes legyen.
Gondoljon például egy idegenvezetőre, aki túrákat vezet Rómában. Lehet, hogy egy órával korábban kezdi a napját, és meggyőződik róla, hogy tudja, hogy valamelyik történelmi helyszín zárva van-e a mai napon.
Ezután körbesétálják a várost, és történeteket mesélnek a Colosseumról és a Vatikánról, miközben szemmel tartják a csoportot, hogy senki se tévedjen el, vagy maradjon le. Olyanok, mint egy tanár, barát és őrangyal egyben.
Az idegenvezetők a kulisszák mögött is rengeteg munkát végeznek, például jegyeket foglalnak és megtervezik a napot, hogy minden tökéletesen menjen. Mindezt mosolyogva teszik, és gondoskodnak arról, hogy minden látogató különlegesnek érezze magát.
Mivel az idegenvezetők olyan keményen dolgoznak, a tippek nagyon fontosak. Ez nem csak extra vagy több pénz; ez egy módja annak, hogy az utazók köszönetet mondjanak az idegenvezető kemény munkájáért.
Ezért szuper fontos, hogy tudd, hogyan segíthetsz az idegenvezetődnek több borravalót szerezni. Ez olyan, mintha szuperhősköpenyt adnál nekik a sok csodálatos dologért, amit csinálnak.
Most pedig nézzünk meg öt egyszerű és hatékony módszert arra, hogy az idegenvezetőd megkapja a megérdemelt szuperhősköszönetet.
Az átláthatóság kulcsfontosságú
Kezdje azzal, hogy a borravalóra vonatkozó irányelveket beépíti a weboldalának gyakran ismételt kérdések (GYIK) oldalára. Egyértelműen jelezze, hogy idegenvezetői elvárják és értékelik a borravalót, és javasoljon egy általános borravaló százalékos arányt.
Ez a megelőző lépés biztosítja, hogy a vendégek tisztában legyenek a borravaló normával, és ezzel megteremti a nagylelkűség alapját.
A nemzetközi és üzleti utazóknak is kedveskedjen a borravalóra vonatkozó többnyelvű útmutatókkal, mind a nyomtatott anyagokban, mind az interneten. Ez segít abban, hogy minden vendég megértse a borravaló-kultúrát és az elvárásokat.
Példa: Például egy utazásszervező cég a GYIK-oldalán a borravalóról szóló részt, például a következővel: "Idegenvezetőink szeretik megosztani szenvedélyüket és tudásukat Önökkel. Ha úgy érzi, hogy idegenvezetője kivételes élményt nyújtott, 10-15% borravalót szívesen fogadunk, de nem kötelező".
Gondoskodjon arról, hogy az angolul nem beszélők is tájékoztatást kapjanak arról, hogyan és miért adjanak borravalót, hogy jobban érezzék magukat a folyamatban.
Túravezetők fizetési adatainak megosztása
A digitális korban a kényelem győz. Tüntesse fel az idegenvezetők nevét, fényképét és a Venmo vagy Cash App felhasználónevét jól láthatóan a bejelentkezés helyén. A még gördülékenyebb folyamat érdekében fontolja meg a személyre szabott QR-kódok beillesztését.
Ez a megközelítés nemcsak megkönnyíti a borravalót, hanem személyes jelleget is kölcsönöz, és arra ösztönzi a vendégeket, hogy már a kezdetektől fogva kapcsolatot teremtsenek az idegenvezetővel.
Példa: A bejelentkezési pultnál vagy az üdvözlőcsomagban helyezzen el egy fényképet az idegenvezetőről, a neve mellett egy kis QR-kóddal. Ez a QR-kód közvetlenül kapcsolódhat a fizetési alkalmazásukhoz, hogy a borravalót könnyedén adhassák. Például: "Ismerje meg az idegenvezetőjét, Marcót! Élvezte a túrát? Megbecsülését a Venmo @GuideMarco segítségével fejezheti ki."
Emlékeztesse a vendégeket a borravalóra a túra végén
Egy gyengéd lökés is sokat segíthet. Bátorítsa a túravezetőket, hogy emlékeztessék a vendégeket a borravalóra, amikor a túrát egy szívből jövő köszönettel zárják le. Ez a finom jelzés emlékeztetőül szolgál a vendégek számára, hogy anyagilag is kifejezzék hálájukat, különösen, ha a túra lenyűgözte őket.
Példa: A túravezető a túra végén azt mondhatja: "Köszönöm mindenkinek, hogy ma velem tartott! Ha élvezték a túrát, és borravalót szeretnének hagyni, azt nagyra értékeljük. Használhatják a brosúrán található QR-kódot, vagy keressenek meg a Venmon. Jó utat!"
A vendégek nyomon követése e-mailben
A nyomon követés erejét nem lehet alábecsülni. Küldjön automatikus e-maileket, amelyekben megköszöni a vendégeknek a részvételt, és finoman emlékezteti őket a borravalóra, beleértve az idegenvezető fizetési applikációjának adatait. Ez nem csak megerősíti a borravalóra vonatkozó javaslatot, hanem a vendégek számára is egyszerű és közvetlen módot biztosít arra, hogy annak megfelelően cselekedjenek.
Példa: Reméljük, hogy élvezted, hogy felfedezted Rómát Marcóval! Ha borravalóval szeretné kifejezni háláját, itt van, hogyan teheti meg", majd az idegenvezető digitális fizetési adatai következnek.
A túra után az idegenvezetők vagy utazásszervezők arra is felkérhetik a vendégeket, hogy osszák meg tapasztalataikat online, és linkeket vagy QR-kódokat adhatnak meg a vállalat TripAdvisor-oldalára vagy közösségi médiaprofiljaira. Azt írhatják, hogy "Tetszett a túra [idegenvezető neve]? Ossza meg történetét a TripAdvisoron, és említse meg [idegenvezető neve] nevét, hogy segítsen a jövőbeli utazóknak kiválasztani a tökéletes túrát!".
Túlmutatni a túra során
Végül, de nem utolsósorban, a borravaló megszerzésének biztos módja: haladja meg az elvárásokat. Ösztönözze idegenvezetőit, hogy személyes kapcsolatokat alakítsanak ki azáltal, hogy bemutatkoznak, megtanulják a vendégek nevét, anekdotákat mesélnek, egyedi helyi betekintést nyújtanak, és kivételes türelmet, humort és figyelmi készséget tanúsítanak.
Ezek az erőfeszítések olyan emlékezetes élményt nyújtanak, amelyért a vendégek szívesen adnak borravalót az idegenvezetőnek.
Példa: Az idegenvezetők megtanulhatnak néhány kifejezést a vendégek nyelvén, hogy személyesen üdvözölhessék őket, ajánlhatják a személyes kedvenc helyi helyeket, amelyek nem a tipikus turistaútvonalakon vannak, vagy akár apró, figyelmes figyelmességeket is nyújthatnak, mint például ingyenes képeslapok vagy egy csoportkép a város egy festői helyén. Ezek az akciók maradandó benyomást hagynak maguk után, és a vendégek hajlamosabbak lesznek bőkezű borravalót adni.
A túrát egy egyedi gesztussal is lezárhatják, például egy csoportkép készítésével egy emlékezetes helyszínen, egy helyi snack vagy ital közös elfogyasztásával, vagy egy rövid, szívhez szóló beszéddel a turizmusról és a kultúrájuk megosztásának fontosságáról a világgal. Ez a pillanat erőteljes emlékeztetőül szolgálhat az idegenvezető által nyújtott értékre, így a vendégek nagyobb valószínűséggel fejezik ki elismerésüket borravalóval.
Értékelések és kommunikáció javítása a Ticketinghub segítségével
A digitális korban az értékelések aranyat érnek, és a zökkenőmentes kommunikáció a sikeres utazásszervezés kulcsa. Íme, hogyan játszhat a Ticketinghub döntő szerepet az értékelések gyűjtésének automatizálásában és a vendégkommunikáció racionalizálásában, biztosítva, hogy túrái ne csak a megérdemelt elismerést kapják meg, hanem kiváló vendégkapcsolatokat is ápoljanak.
A Ticketinghub kihasználása a véleményekhez
A Ticketinghub segítségével automatikusan küldhet e-mail és SMS üzeneteket a vendégeknek a túra után, és felkérheti őket, hogy hagyjanak értékelést a TripAdvisoron, valamint az Ön weboldalán vagy Google-oldalán. Ez az egyszerű, automatikus felszólítás jelentősen növelheti a pozitív értékelések számát.
A kommunikáció egyszerűsítése a Broadcast funkcióval
Használja a Ticketinghub könnyen használható broadcast funkcióját, hogy néhány kattintással frissítéseket, emlékeztetőket vagy különleges értesítéseket küldjön minden vendégének. Ez a funkció kiküszöböli a kézi üzenetküldéssel járó gondot, így vendégei mindig értesülhetnek a változásokról.
Nincs több stressz, nincs több elmaradt üzenet - a Ticketinghub segítségével az ügyfelek és a vendégek tájékoztatása és bevonása olyan egyszerű, mint a pite.
Következtetés
Ezeknek a stratégiáknak a megvalósítása jelentősen befolyásolhatja az idegenvezetők borravalóból származó bevételeit. A borravalóval kapcsolatos megbecsülés és könnyedség kultúrájának megteremtéséről van szó, biztosítva, hogy a vendégek tudják, hogyan és mikor fejezhetik ki hálájukat pénzügyileg.
Azzal, hogy emlékezetes élményeket nyújt, és zökkenőmentessé teszi a borravalót, segíthet az idegenvezetőknek, hogy érezzék, valóban megbecsülik kemény munkájukat és elkötelezettségüket.
Ne feledje, minden nagyszerű tipp a jól végzett munka bizonyítéka. Minden túrát tegyünk alkalmassá arra, hogy tapsot és elismerést is kiérdemeljünk.
